Электронная регистрация выполняется при отсутствии у поезда и вагона информации: «Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России».
Электронная регистрация доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.
Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру достаточно предъявить проводнику вагона электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формат А4) или его изображение на экране мобильного устройства, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.
На поезда АО «ФПК» внутригосударственного сообщения для посадки в поезд достаточно предъявить проводнику вагона документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.
Я совершил(а) поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет. Что делать?
Зайдите в раздел «М ои заказы » , распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.
В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Электронная регистрация выполняется:
Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:
- в личном кабинете на сайте или в приложении в разделе «Мои заказы» (нажать «Запросить статус билетов»; если статус – «Пройдена электронная регистрация», то будет доступна ссылка «Отменить электронную регистрацию») или
- путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания.
звонок бесплатный для всех регионов РФ
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
для вопросов, связанных с электронными билетами
Железные дороги в вашем телефоне
Мы используем cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей Политикой использования cookie-файлов.
Список документов для посадки в поезд различается в зависимости от статуса электронной регистрации. Зарегистрироваться на рейс можно сразу во время покупки билетов на сайте или позже в личном кабинете, если до отправления поезда с начальной станции осталось не меньше часа.
Если вы не прошли электронную регистрацию
- Билет на бланке (можно распечатать в терминале регистрации на вокзале или получить в кассе, назвав 14-значный код заказа);
- Оригинал удостоверяющего личность документа.
Если вы прошли электронную регистрацию
В обоих случаях вам понадобится удостоверение личности, данные которого вы указали при оформлении билетов. Чтобы купить билет на сайте, можно использовать следующие документы:
Если ребёнку исполнилось 14 лет и он ещё не успел получить паспорт, для посадки в поезд в течение 90 дней после дня рождения можно использовать свидетельство о рождении или его копию. Если в билете указаны данные свидетельства, но на руках есть готовый паспорт, билет нужно переоформить.
Если в билете есть ошибки, их нужно исправить в кассе и у проводника или начальника поезда.
Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.
Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее
Путешественникам, особенно привыкшим летать на самолётах, не всегда привычны особенности электронных билетов и электронной регистрации на поезд.
Электронный билет – это билет на поезд, который вы покупаете через интернет. При покупке вы вводите ФИО и номер документа, удостоверяющего вашу личность (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении и т.д.). Сразу после завершения оплаты за вами зарезервировано место в поезде, оно уже ваше. И у вас есть бланк заказа (или купон электронного билета на бланке). Это информационный лист, но сесть по нему на поезд нельзя. Чтобы сесть на поезд, нужно или пройти электронную регистрацию, или получить посадочный купон – то есть проездной бумажный билет (в кассах РЖД на любом российском вокзале или в терминалах там же).
Какие документы необходимы для посадки на поезд дальнего следования
- Вы купили электронный билет, прошли электронную регистрацию и распечатали бланк билета с пройденной электронной регистрацией. Проводнику вы предъявляете паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и этот самый бланк билета (на экране мобильного устройства или распечатанный на обычном принтере на листе А4 – главное, чтобы считался нижний штрих-код).
- Вы купили электронный билет, но не прошли электронную регистрацию. Тогда надо получить бумажный билет в кассе или терминале. Проводнику вы предъявляете паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и бумажный билет на стандартном бланке РЖД.
Когда вы покупаете билет через интернет, возле некоторых поездов есть значок a . Он показывает, есть ли на этот поезд электронная регистрация.
После покупки и оформления билета вы всегда можете посмотреть бланк своего заказа и проверить, пройдена ли регистрация или же это ещё нужно сделать.
Электронный ж/д билет на ребёнка
Электронные билеты на детей оформляются так же, как на взрослых. Отличия в стоимости билета (до 5 лет бесплатный без места, от 5 до 10 лет — по детскому тарифу) и документе, который необходим для проезда.
- Дети до 10 лет не могут ездить без сопровождения взрослых. Билет для них можно купить отдельно, но сесть в поезд без сопровождающего они не смогут. С 10 лет — можно отдельно.
- До 14 лет билет окупается по свидетельству о рождении, его же надо предъявлять проводнику при посадке на поезд (+ билет). При поездках внутри России можно предъявлять нотариально заверенную копию свидетельства о рождении. Все прочие документы — только оригиналы.
- В остальном правила аналогичны взрослым: можно окупать через интернет, если есть ЭР — предъявлять распечатку на А4 или билет на мобильном устройстве + документ, если нет ЭР — обязательно получать бумажный билет в кассе или терминале.
Подробнее о детских ж/д билетах тут.
Электронный ж/д билет при поездках за границу
В международных поездах правила в целом аналогичны, но есть нюансы. Во-первых, отличаются правила провода детей, животных и багажа. Во-вторых, всегда лучше иметь при себе распечатку электронного билета с пройденной электронной регистрацией или оформленный на бланке бумажный билет. Потому что любые нештатные ситуации при поездках между странами решить будет гораздо сложнее. (И ещё потому, что этого требуют правила в некоторых случаях.)
Если пройдена электронная регистрация, электронный билет надо предъявлять:
Электронная регистрация — это опция, которая упрощает жизнь пассажиру. Её преимущество в том, что не нужно ехать на вокзал и получать билет на бланке.
Электронную регистрацию можно пройти онлайн при оформлении ж/д билета — галочка «пройти эл. регистрацию» часто стоит по умолчанию. Можно пройти регистрацию не сразу, но не позднее часа до отправления поезда с начальной станции.
После покупки на Туту билет (посадочный купон) в формате pdf придет на электронную почту, указанную в заказе. Также посадочный купон можно скачать в личном кабинете в разделе «Личные заказы».
Что нужно для посадки в поезд
Если вы прошли электронную регистрацию, для посадки в поезд понадобятся:
1. оригинал удостоверения личности, указанного при покупке билета: паспорт или свидетельство о рождении;
2. посадочный купон в печатном или электронном виде.
В каком виде нужно показать билет проводнику, в печатном или электронном, будет написано в самом билете.
Иногда для посадки в поезд посадочный купон нужно предъявить только в распечатанном виде (не на электронном носителе). Это правило действует для поездов сообщением между Россией и Беларусью, Казахстаном, Киргизией, Таджикистаном, Абхазией, Узбекистаном, Эстонией, Литвой, Латвией, Польшей (поезд № 9/10). Билет можно распечатать дома на принтере или в любом копировальном центре.
Некоторые проводники не требуют показывать купон при входе в вагон, им достаточно удостоверения личности. Но, по правилам ОАО «РЖД», купон у пассажира должен быть.
Если ФИО пассажира или номер удостоверяющего личность документа не соответствуют данным у проводника, пассажира не пустят в поезд.
Как узнать, пройдена ли у вас электронная регистрация
Об этом будет чётко написано в билете. Вот как это проверить.
- Зайдите в личный кабинет Туту.ру и найдите нужный заказ.
- В строке заказа нажмите на кнопку «Детали заказа».
- На открывшейся странице нажмите кнопку «Распечатать контрольный купон». Откроется ваш билет.
Если электронная регистрация пройдена, вы прочтёте это в строке «Статус электронного билета». Если не пройдена, на купоне большими красными буквами будет написано «Для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале».
Что нужно знать об электронной регистрации
1. Электронная регистрация выполняется одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе. Человек, оформляющий заказ, представляет всех пассажиров заказа, поэтому все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
2. Электронная регистрация доступна при оформлении электронного билета от любой станции на всем пути следования следующих поездов:
3. Даже пройдя электронную регистрацию, вы можете получить билет на бланке. Для этого нужно обратиться в кассу или распечатать билет в билетном терминале. После этого электронная регистрация отменяется и заново её пройти нельзя. Без билета на бланке в поезд вас уже не пустят.
4. Для некоторых поездов возможно прохождение электронной регистрации с любой станции отправления и за 5 минут до отправления поезда. Такие поезда должны быть оснащены специальным оборудованием. При покупке билета вы всегда можете увидеть, возможна ли электронная регистрация.
5. При пройденной электронной регистрации невозможно:
- возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);
- возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).
6. Электронная регистрация невозможна, если пассажир едет на транзитном поезде по участкам железных дорог СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии или на поезде стороннего перевозчика (не ОАО «РЖД»).
Как отменить электронную регистрацию
Отменить электронную регистрацию можно не позднее часа до отправления поезда с начальной станции. За час до отправления с начальной станции формируются повагонные ведомости с данными всех пассажиров, прошедших электронную регистрацию. С этого момента пассажир уже не может отменить электронную регистрацию.
Чтобы отказаться от электронной регистрации, зайдите в личный кабинет Туту.ру. Вы можете отменить электронную регистрацию для всего заказа или для отдельных билетов.
Электронная регистрация отменяется автоматически, если:
- вы получили билет на бланке на вокзале, в кассе или терминале;
- вы оформили возврат билета (онлайн или в кассе).
Для некоторых поездов «ФПК» (дочерней компании РЖД) отмена электронной регистрации невозможна. Кнопки «Отменить эл. регистрацию» в личном кабинете нет. При этом сдать билет онлайн в личном кабинете Туту.ру можно вплоть до отправления поезда со станции пассажира, а не начальной станции (вокзала). После того как поезд проедет станцию отправления пассажира, сдать билет можно только в кассе.
Как вернуть билет с электронной регистрацией
Билет на поезд по России
Как правило, сдать билет онлайн можно сдать не позднее часа до отправления поезда. Но билеты на некоторые поезда «ФПК», оборудованные новой системой идентификации и обслуживания пассажиров (СИОП), можно вернуть вплоть до отправления поезда со станции отправления пассажира.
При возврате билета важно, как его оплачивали. Если билет был оплачен банковской картой, деньги вернутся на нее.
Если билет был оплачен наличными, вернуть его можно только в кассе, вне зависимости от статуса эл. регистрации. Деньги будут возвращены в кассе в момент обращения.
В кассе можно сдать билет и после отправления поезда. Для этого необходимо не раньше 20 минут и не позже 3 часов после отправления с вашей станции подойти в кассу на вокзале и предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в электронном билете. Иногда требуется написать заявление на претензионный возврат.
В претензионном порядке билет возвращается в следующих случаях:
- если вы возвращаете билет менее чем за час до отправления поезда с его начальной станции и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- если прошло не меньше 3 и не больше 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- если билет сдаете не вы сами, а ваше доверенное лицо (по доверенности).
Билет на поезд, пересекающий границу России
При возврате билета с электронной регистрацией меньше чем за час до отправления поезда с начальной станции и больше чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени) вернуть деньги за билет можно только в претензионном порядке.
При возврате билета с электронной регистрацией меньше чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции деньги не возвращаются.
Билеты с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью и Украиной нельзя вернуть меньше чем за час до отправления поезда с начальной станции.
Удобство покупки проездных документов через интернет оценили уже многие пассажиры, правда, некоторые из них не знают, как сесть на поезд по электронному билету. Зная особенности процедуры, вы сможете избежать неприятностей в дороге.
При оформлении билета через интернет вы вводите свои личные данные (ФИО), а также данные удостоверяющего личность документа. Это может быть российский или загранпаспорт, для детей – свидетельство о рождении. После оплаты за вами резервируется место в поезде, а вы получаете бланк заказа. Он является информационным листом и дает право посадки на поезд. Чтобы отправиться в путь, нужно пройти электронную регистрацию. В ином случае нужно обратить в кассу для получения бумажного билета. Оформить его можно и в терминале самообслуживания.
Какие документы потребуются?
Если после приобретения билета, вы прошли электронную регистрацию, отправляясь на поезд, возьмите с собой паспорт или другой подобный документ и бланк покупки проездного документа. В нем должна быть указана информация о прохождении электронной регистрации. Бланк может быть распечатан на листе бумаги, хотя достаточно его показать на телефоне.
Если электронная регистрация не пройдена, тогда обязательно нужно получить бумажную версию билета. Для этого воспользуйтесь услугами терминала или обратитесь в кассу на станции (вокзале). При посадке при себе нужно иметь паспорт и распечатанный на стандартном бланке проездной документ.
После покупки обязательно проверяйте, нужно ли проходить электронную регистрацию.
Особенности путешествия детей
На детей, как и на взрослых, можно купить электронные билеты. Учтите, что до достижения 14-летнего возраста документом для оформления билета служит свидетельство о рождении. При путешествиях внутри страны проводнику достаточно предъявить при посадке копию этого документа, заверенную нотариусом. Если ребенку еще не исполнилось 10 лет, ехать самостоятельно в поезде он не может. Взрослый человек должен обязательно его сопровождать. Это могут не только родители, но и бабушка (дедушка), тренер, учитель. Билет для сопровождающего нужно покупать отдельно.
Если на поезде имеется значок «ЭР» (электронная регистрация), при посадке достаточно предъявить документ, на который оформлен билет, и бумажную распечатку или электронную версию билета на мобильном телефоне. Если значка нет, необходимо обязательно получить бумажную версию проездного документа.
Нюансы путешествия за границу по электронному билету
В целом правила посадки по электронному билету не отличаются на международные маршруты и внутри страны, хотя имеются особенности. Всегда проходите электронную регистрацию и распечатывайте. Это поможет быстрее разрешить неприятные ситуации, от которых никто не застрахован. Хотя при поездке в некоторые европейские города, достаточно предъявить электронный билет на телефоне.
Если вы за границей покупаете билеты в интернете, выбирайте поезда со значком «ЭР». В ином случае посадка на поезд может быть затруднительна, поскольку получить бумажную версию документа можно исключительно на российских вокзалах и станциях.
Посадка на поезд — второй этап путешествия, следующий за покупкой железнодорожных билетов. Его исход зависит от правильности оформления проездных документов и соблюдения других правил проезда в пассажирских составах. Как пассажиры садятся в поезд по купленным и безденежным билетам, какие документы для этого нужны?
Посадка пассажиров в вагоны
Посадка людей в пассажирские вагоны осуществляется по железнодорожным билетам. Их вместе с идентифицирующими личность документами проверяет проводник, который во время посадки стоит у входа в вагон. Пассажиры должны подготовить документы, предъявить проводнику и, в случае успешной проверки, зайти внутрь вагона.
Список документов для предъявления проводнику
Чтобы отправиться в путешествие железнодорожным транспортом, нужно во время посадки показать проводнику:
- Правильно оформленный проездной документ.
- Документ, по которому был куплен ж/д билет.
Взрослый пассажир может сесть в пассажирский состав по паспорту РФ, загранпаспорту (оформленному в РФ), паспорту моряка или военному билету. Допускается оформление билета по иностранному документу. Дети до 14 лет садятся на поезд по свидетельству о рождении (российскому) или загранпаспорту, аналогичному иностранному документу. Дети с российским гражданством после достижения 14-летнего возраста должны покупать билет по паспорту. В течение 2 месяцев после исполнения 14 лет допускается использование свидетельства о рождении. По истечении этого срока подростки могут путешествовать только по паспорту.
Внимание! При посадке по купону, выданному по льготному тарифу, дополнительно требуется документ/справка, которая подтверждает право на применение льготы. Таким часто служит талон, выданный ФСС РФ.
По проездному документу, оформленному в кассе РЖД
Если билет был приобретен в ж/д кассе, садясь на поезд, покажите проводнику:
- посадочный купон на ж/д билете (бумаги, выданные кассиром);
- документ, по которому был приобретен железнодорожный билет.
Если у вас электронный билет, для посадки на поезд нужно взять документ, по которому он был приобретен. Если при покупке проездного документа через интернет была пройдена электронная регистрация, вы сможете отправиться в путь после предъявления проводнику отправленного на E-mail посадочного купона. Предъявить билет можно на дисплее мобильного устройства или на бумажном носителе: это зависит от страны пункта назначения. Смотрите в таблице, в каких странах можно показать проводнику электронный документ, а в каких нужно обязательно распечатывать купон.
| Страна | Посадка по электронному билету на дисплее мобильного устройства | Посадка по распечатке электронного билета, высланного на E-mail, на листе А4 |
| Абхазия | — | + |
| Белоруссия | — | + |
| Германия | + | + |
| Киргизия | — | + |
| Латвия | — | + |
| Литва | — | + |
| Молдавия | — | + |
| Монголия | — | + |
| Россия (внутри страны) | + | + |
| Таджикистан | — | + |
| Узбекистан | — | + |
| Финляндия | + | + |
| Франция | + | + |
| Чехия | + | + |
| Эстония | — | + |
Если вы приобрели электронный билет без пометки о предварительном проведении электронной регистрации, получите бумажный посадочный купон документ на вокзале. Это можно сделать, воспользовавшись помощью кассира. Другой способ — использование терминала самообслуживания. Для получения бумажного купона нужно взять распечатанный электронный билет и документ, по которому он был оформлен.
Внимание! Электронная регистрация завершается за 1 час до отбытия поезда со станции пассажира. Пройти ее позднее нельзя из-за отсутствия технической возможности.
Причины отказа в посадке на поезд
Иногда случается, что проводник отказывается пассажиру в проезде. Возможные причины отказа в посадке:
- Наличие более одной ошибки/опечатки в фамилии, имени или отчестве пассажира.
- Наличие более одной неверно указанной цифры в серии и номере документа, по которому был куплен проездной документ.
- Отсутствие документа, идентифицирующего личность пассажира, по которому покупался железнодорожный билет.
- Утеря проездного документа, купленного в кассе.
- Утеря распечатанного на листе А4 электронного билета и невозможность его демонстрации на дисплее мобильного телефона/планшета/иного устройства.
- Утеря распечатки А4 электронного билета при посадке в странах, в которых нельзя пройти в вагон состава, предъявив изображение посадочного купона на дисплее смартфона. В этом случае достаточно распечатать купон повторно.
- Отсутствие безденежного билета у малолетнего ребенка, не достигшего 5-летнего возраста. К посадке не допускается только ребенок, что часто становится причиной отмены путешествия взрослых пассажиров.
- Нарушение пассажиром правил поведения в общественном месте (он беспокоит других пассажиров, представляет для них и для работников поезда опасность).
Отказ в посадке также последует, если билет был приобретен по неверно выбранному тарифу. К примеру, на момент покупки билета ребенку было 9 лет. Но на момент посадки в поезд ему уже исполнилось 10 (в этом возрасте оплачивается 100% стоимости проезда). Отказа не будет только в случае, если день рождения выпадает на дату посадки.
Внимание! Отсутствие багажной квитанции на провоз багажа или перевозочного документа на перевозку животного не является поводом для отказа в перевозе пассажира. Но это основание для отказа в перевозе багажа/животного — без них пассажир часто отказывается ухать сам.
C использованием
веб-системы ООО «ИМ»
Если вы прошли электронную регистрацию, вам не понадобится бумажный билет. Чтобы сесть в поезд, вам надо будет предъявить проводнику паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и посадочный купон. Купон распечатывается на обычном листе А4 или демонстрируется на экране мобильного устройства. Главное – чтобы проводник мог считать сканером штрих-код. Таким образом онлайн-покупка билетов экономит вам больше времени.
Если на ваш поезд возможна электронная регистрация, она будет пройдена автоматически при покупке билета. Отказаться от неё можно будет после оплаты, на странице управления заказом.
Обратите внимание!
- Пройти электронную регистрацию или отказаться от нее можно в любое время, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута . Например, если поезд идёт из Москвы в Санкт-Петербург, а вы садитесь на него в Твери, ЭР будет закрыта за час до отправления именно из Москвы (то есть часа за три до вашего отъезда). Если ЭР вам уже недоступна, нужно получить бумажный билет. О том, как это сделать, подробнее здесь. Посмотрите расписание интересующего вас поезда и время отправления с начальной станции, прежде чем купить билет, если это может как-то повлиять на ваши планы.
- Если вы прошли электронную регистрацию, а потом опоздали на свой поезд, деньги за неиспользованные билеты не возвращаются. (В случае бумажного билета его можно без проблем сдать в кассу и получить небольшую часть потраченных денег.)
На какие поезда возможна регистрация?
Где в билете написано про электронную регистрацию
На бланке электронного билета, после таблицы с данными о поезде и месте в нём, есть строка « Статус электронного билета ». Там может быть написано следующее:
- Пройдена электронная регистрация — всё хорошо, проводнику при посадке в поезд можно показать электронный билет на экране мобильного устройства или распечатку на А4 на принтере (плюс документ, на который куплен билет).
- Оплачен — место уже ваше, но для посадки в поезд обязательно надо получить бумажный билет по номеру электронного. Это можно сделать в кассе или автомате на любом российском вокзале.
Внимание! Бывает, что когда вы скачиваете электронный билет со страницы управления заказом, где-то происходит обрыв связи и может не обновиться информация о ЭР или её отмене. В таком случае в самом низу билета будет надпись «Просьба повторно сформировать бланк заказа!». Просто скачайте билет ещё раз, там будет актуальная информация о статусе электронной регистрации и т.п.
Если вы передумали ехать…
Если вы уже прошли электронную регистрацию (например, сразу при покупке билета), но передумали ехать, билет можно сдать.
Правила возврата проездных документов ОАО «РЖД» можно прочитать тут.
Кстати, при заказе билета через интернет вы можете посмотреть не только наличие мест и стоимость билета в разных поездах по вашему маршруту, но и выбрать удобное место на схеме вагона. Форма поиска и стоимость билетов доступны вам с любой страницы сайта.