Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей на хранение в гардеробы IV учебного корпуса МГУ имени М.В. Ломоносова, обеспечением их сохранности и возвратом владельцу:

1. Режим работы гардеробов: ежедневно с 8.00 до 22.15, включая субботу. В воскресенье гардеробы не работают.

2. В период проведения мероприятий в выходные и праздничные дни гардероб работает на основании соответствующего приказа декана Юридического факультета или ректора МГУ имени М.В. Ломоносова.

3. На хранение в гардероб принимается следующее имущество:

• верхняя одежда;
• головные уборы;
• сменная обувь (в сумке/пакете);
• обувь, спортивная форма (в спортивной сумке/пакете).

4. На хранение в гардероб не принимаются:

• деньги, ценности, документы;
• технические устройства (ноутбуки, планшеты, телефоны и т.п.);
• портфели, дипломаты, сумки;
• легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы;
• продукты питания;
• грязные вещи;
• вещи с отсутствующей петлей-вешалкой;
• зонты.

5. Посетитель обязан передавать вещи на хранение аккуратно, в руки работнику гардероба, в порядке очереди. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.

6. Решение о соответствии вещей, сдаваемых на хранение, вышеуказанному перечню принимает работник гардероба и несет ответственность за утрату или недостачу принятых вещей.

7. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен при наличии документа, удостоверяющего личность, в присутствии работника гардероба, сотрудника охранного предприятия, ответственного сотрудника факультета или сотрудника полиции. Возврат вещей осуществляется на основании подписанного письменного заявления на имя руководителя компании, обеспечивающей работу гардеробов, при этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность ему вещей. Образец заявления см. далее.

8. При получении вещей посетитель обязан предоставить жетон, аналогичный утерянному или испорченному номерному жетону.

9. Работник гардероба не вправе пользоваться сданными на хранение вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам.

10. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи.

11. Работник гардероба не обязан проверять право предъявителя номерного жетона на получение вещей.

12. Ежедневно вещи, забытые в гардеробе и не востребованные до истечения срока работы гардероба, складываются в помещение для забытых и утерянных вещей. Передача забытых и не востребованных в гардеробе вещей в помещение для забытых и утерянных вещей производится по соответствующему акту, в котором указываются дата передачи и перечень передаваемых вещей. За утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся в помещении для забытых и утерянных вещей, администрация Юридического факультета МГУ ответственности не несет.

13. Вещи из помещения для забытых и утерянных вещей, не востребованные в течение одного месяца, подлежат утилизации.

Запрещается:

1. Сдавать в гардероб газовые баллончики, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы, химические и лекарственные препараты, а также крупногабаритные вещи и тяжелые сумки.
2. Оставлять в карманах верхней одежды ключи, деньги, проездные билеты, мобильные телефоны и другие ценные вещи.
3. Сдавать на хранение вещи, если они имеют неопрятный внешний вид (испачканы грязью, мазутом, краской и т.п.).
4. Оставлять вещи на стойке гардероба.
5. Передавать номерные жетоны третьим лицам.
6. Сдавать вещи на хранение в гардероб на срок более одного учебного дня.
7. Перелезать (перепрыгивать) через стойку гардероба.
8. Находиться в гардеробе без сотрудника гардероба и забирать сданные на хранение вещи самостоятельно.
9. В случае нарушения вышеизложенных правил администрация Юридического факультета вправе применить к нарушителям меры дисциплинарного воздействия.
10. За сохранность вещей, оставленных вне гардероба без присмотра, администрация Юридического факультета ответственности не несет.

Приложение № 2
к приказу № 11/О от 08.02.2016 г.

Правила пользования камерой хранения
IV учебного корпуса МГУ имени М.В. Ломоносова

Настоящие правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей в камеру хранения IV учебного корпуса МГУ имени М.В.Ломоносова, обеспечением их сохранности и возвратом владельцу.

1. Режим работы камеры хранения: с 8:00 до 22:15, включая субботу. В воскресенье камера хранения не работает.

2. На хранение принимается следующее имущество:

• спортивная форма в пакете или сумке;
• обувь (в пакет);
• книги (в пакете).

3. На хранение не принимаются:

• деньги, ценности, документы;
• технические устройства (ноутбуки, планшеты, телефоны и т.п.);
• легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы;
• продукты питания;
• грязные вещи.

4. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.

5. Решение о соответствии вещей, сдаваемых на хранение, вышеуказанному перечню принимает работник камеры хранения и несет ответственность за утрату или недостачу принятых вещей.

6. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен при наличии документа, удостоверяющего личность, в присутствии сотрудника Юридического факультета. Возврат вещей осуществляется на основании подписанного письменного заявления на имя заместителя декана факультета по безопасности, при этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность ему вещей путем перечисления их особенностей (цвет, размер, назначение и т.д.).

7. Посетитель, утративший/испортивший номерной жетон, обязан предоставить жетон, аналогичный утерянному/испорченному.

8. Работник камеры хранения не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам.

9. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник камеры хранения вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи.

10. Работник камеры хранения не обязан проверять право предъявителя номерного жетона на получение вещей.

11. Ежедневно вещи, оставленные в камере хранения и не востребованные до 22:15, помещаются в помещение для забытых и утерянных вещей. Передача невостребованных вещей в помещение для забытых и утерянных вещей производится по соответствующему акту, в котором указываются дата передачи и перечень передаваемых вещей. За утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся на хранении в помещении для забытых и утерянных вещей, администрация Юридического факультета ответственности не несет.

12. Вещи из помещения для забытых и утерянных вещей, не востребованные в течение одного месяца, подлежат утилизации.

Если вы не знаете, какую гостиницу снять, чтобы иметь полную уверенность в собственном комфорте и сохранности личных вещей, то должны помнить, что последний пункт отношений между проживающим и отелем регламентируется на уровне законодательства. Согласно 17 пункту 925 статьи Гражданского кодекса РФ исполнитель отвечает за безопасность имущества потребителя. Поэтому любой отель, вне зависимости от количества звезд, должен предоставлять своим гостям возможность спокойно оставлять вещи в номерах и камерах хранения.

Услуги гостиницы по умолчанию включают осуществление комплекса мер безопасности, гарантирующих сохранность багажа и личных принадлежностей. Одним из особых средств обеспечения имущественной безопасности клиентов являются камеры хранения (Luggage room). Возможность хранения багажа в ячейке входит в дополнительные услуги в отеле. Во избежание неприятностей всех гостей отеля оповещают о ее наличии заранее.

Камера хранения в «Паллада РАН»

Забронировать номер в гостинице «Паллада РАН» – отличное решение, если необходимо провести несколько дней в комфортных условиях без ущерба для бюджета. Здесь всегда готов уютный номер, гостей ждет высокий уровень сервиса, посетители могут воспользоваться всеми необходимыми удобствами.

В том числе всем гостям «Паллада РАН» доступна камера хранения. Благодаря данной услуге вовсе не обязательно брать с собой в номер багаж и можно покидать гостиницу на долгое время, не опасаясь за сохранность своих вещей. Постоянным клиентам отель предоставляет особый бонус – возможность оставлять вещи до следующего приезда.

«Паллада РАН» – гостиница с недорогими номерами, но большим набором дополнительных удобств, в числе которых возможность аренды конференц-зала или теннисного корта. Узнайте подробнее о ценах и условиях проживания у профессионалов отеля.

Используйте услуги склада и хранения вещей и не волнуйтесь о лишних и ненужных, и для вещей не особо дружелюбных процессах перегрузки вещей. Таким образом Вы можете::

• сэкономить средства на загрузку и выгрузку вещей,
• обеспечить безопасное хранение вещей у профессионалов,
• избавиться от воздействие вещей лишним движениям,
• избавиться от возможных повреждениях вещей,
• сохранить спокойствие духа, зная, что Ваши вещи находятся в безопасном надзоре!

Помните, что лишний раз загрузки и выгрузки вещей не только может увеличить Ваши расходы на переезд, но и создать возможность повреждения вещей, поэтому мы бы Вам рекомендовали воспользоваться услугами склада и когда Вы будете готовы к получению своих вещей, мы доставим их прямо к Вашим дверям..

Организация хранения личных вещей в гостиницах — это деятельность, которой занимается служба безопасности. Это подразделение формируется с целью обеспечения защиты гостей, их имущества и имущества гостиницы от возможного ущерба. Для гарантии сохранности имущества клиентов в отелях разрабатываются и реализуются целевые программы, комплексы мер по обеспечению безопасности.

Организация работы камер хранения багажа

Возможность хранения личных вещей людей, которые проживают в гостиницах и отелях, представляет собой важную услугу средства размещения. К услугам камер хранения клиенты могут прибегнуть, если их багаж очень громоздкий, занимает много места в номере и мешает. Также услуги в этой области необходимы, если человек временно покидает отель. Некоторые гости, которые часто размещаются в одной гостинице, иногда оставляют часть своего багажа до следующего посещения.

В процессе организации хранения личных вещей проживающих ответственное лицо за данный участок работы должно зафиксировать следующую информацию:

• ФИО гостя;
• номер комнаты;
• количество мест и срок хранения багажа;
• номер и информация о багажном жетоне (талоне приема багажа).

Хранение личных вещей может быть бесплатным или предусматривать оплату по тарифу. Чаще всего хранение ручного багажа (сумки, портфели, чемоданы) в количестве не более двух мест бесплатное и входит в стоимость проживания в гостинице. Хранение вещей больших габаритов производят за дополнительную плату. Выдачу багажа осуществляют после предъявления багажного жетона.

Сотрудники камеры хранения не принимают личные вещи, которые включают продукты питания, воспламеняющиеся и токсичные предметы, вещи с заведомо известной высокой стоимостью. Также не принимаются хрупкие и крупногабаритные предметы (например, мебель).

При потере багажного жетона гость должен соблюдать некоторые формальности. Работник в отделе хранения ставит в известность о случившейся потере руководство службы приема и размещения, а также службу безопасности отеля. Он просит клиента в подробностях описать содержимое багажа, называя сроки его предыдущего или текущего пребывания. В некоторых случаях требуется создание копии документа, удостоверяющего личность гостя.

Личные вещи на хранении могут быть выданы человеку лишь после того, как администрация установила, что именно он является их законным владельцем. Выдача вещей представителям компании при наличии просьбы клиента может происходить только при наличии доверенности владельца.

Организация работы сейфов в отеле

Сегодня предприниматели и туристы берут с собой в путешествия и командировки все больше дорогих вещей (например, ноутбуки, видеокамеры, драгоценности, наличность, ценные деловые бумаги и т. д.). В гостиницах для хранения такого имущества предусмотрены индивидуальные электронные сейфы. Они могут быть оборудованы в гостевых номерах и обладают множеством преимуществ перед депозитными ячейками.

Личные электронные сейфы предназначены для самостоятельного хранения ценностей. Их преимущество заключается в том, что не нужно ждать очереди, чтобы сдать или получить личные вещи в пиковое время (например, при массовом отъезде или регистрации).

Электронные сейфы в номерах доступны постояльцам отелей 24 часа в сутки, при этом отсутствие ключа способствует повышению безопасности. Каждый гость использует собственный код, который можно поменять по желанию в любое время.

Сейфы должны располагаться в удобном месте. В отдельных гостиницах пользование сейфами бесплатно и включено в стоимость номера. Тем не менее, в большинстве отелей оно представляет собой дополнительную платную услугу. Исследования показали, что индивидуальными сейфами пользуются 90 % клиентов.

Среди видов сейфов необходимо выделить:

• стойкие от взлома;
• огнестойкие;
• мебельные сейфы.

Организация хранения вещей в депозитных ячейках

Депозитные ячейки (сейфы) являются одним из способов хранения мелких ценных вещей. Они располагаются в специальном помещении зоны службы приема и размещения отеля, которое называется сейфовой комнатой. Принцип работы депозитного сейфа состоит в наличии двух ключей. Один из них находится у администратора, другой должен быть выдан клиенту.

Открытие ячейки возможно только при наличии обоих ключей, поэтому для него требуется присутствие клиента и работника гостиницы. При использовании депозитных ячеек необходимо соблюдать формальности и вести соответствующую документацию. Предоставление депозитных ячеек в пользование гостям организуется в отелях по-разному.

Обслуживание посетителей комнаты хранения вменяется в обязанность старшего администратора (начальника смены), который работает в службе приема и размещения. Этот сотрудник несет ответственность за все мастер-ключи депозитных ячеек, каждый из которых хранится в сейфе и находится в опечатанном пенале.

Ключи от незанятых депозитных ячеек должны находиться в надежном месте. Часто для их хранения отводится одна из ячеек сейфовой комнаты (служебная ячейка). В этом случае опечатывают коробку с ключами от свободных ячеек. Когда человек обращается в службу приема и размещения, прося арендовать депозитную ячейку, старший администратор удостоверяется в том, что обратившийся человек проживает в гостинице. После этого клиенту подробно разъясняются правила пользования депозитной ячейкой.

Каждое посещение комнаты для хранения личных вещей фиксируется сотрудником с помощью регистрационного бланка (информация о дате и времени). Для исключения недоразумений каждый раз сотруднику отеля необходимо просить у гостя его подпись с целью подтверждения того, что при открытии депозитной ячейки все личные вещи целы и лежат на своем месте.

Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одним из средств имущественной безопасности клиентов отеля являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения (Luggage room), а особо ценных вещей — в депозитных ячейках (Safe Deposit Boxes) или в индивидуальных сейфах (Individual safes).

Камера хранения. Возможность хранения багажа в безопасном месте — одно из основных требований к уровню обслуживания отеля. К услугам камеры хранения гости прибегают в следующих случаях:

багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и мешает гостю и т.д.

При приеме вещей проживающих на хранение ответственный за данный участок работы сотрудник фиксирует основные данные:

Хранение багажа может быть бесплатным или с оплатой по тарифу. Как правило, хранение ручного багажа (сумок, портфелей, чемоданов) не более двух мест бесплатное.

Багаж выдается гостю только после того, как установлено, что он является его законным владельцем

Депозитные ячейки (сейфы) — один из способов хранения мелких ценных вещей. Депозитные ячейки находятся в специальном помещении — сейфовой комнате зоны службы приема и размещения отеля.

Индивидуальные электронные сейфы в гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в зоне Reception:

нет необходимости брать депозит (залог) за ключ, как при использовании депозитной ячейки, соблюдать ряд формальностей и оформлять необходимые документы и т.д.

90% гостей ими пользуются – если они есть в гостинице

Служба организации отдыха как структурное подразделение гостиницы состоит из руководителя, администраторов, техниче­ских специалистов, специалистов по организации культурно-развлекательных мероприятий и программ, режиссеров-постановщиков, ведущих концертных программ, дискотек, методистов, ис­полнителей музыкальных номеров, педагогов-репетиторов, му­зыкальных редакторов, сценаристов. В состав службы могут вхо­дить инструкторы по различным видам спорта, экскурсоводы, гиды-переводчики.

Руководитель службы организации отдыха составляет расписание программных мероприятий, которое размещают в вестибюле гостиницы, поэтажных холлах. Занимается служба анимационной деятельностью (следующий вопрос), при этом услугами службы по организации отдыха имеют возможность воспользоваться различные организации, местные жители, поэтому часть мероприятий планируют и организуют с учетом данного сегмента потребите­лей гостиничных услуг.

18. Анимационная деятельность гостиницы. Назначение и функции службы организации отдыха в гостинице.

Анимация — деятельность, направленная на восстановление и укрепление физических и духовных сил человека.

Цель анимационных программ — организация отдыха, который несет положительные эмоции, хорошее настроение, способствует социологизации личности.

К анимационным программам относят дискотеки, занятия физической культурой на открытом воздухе, игры, конкурсы, диспуты, лекции, шоу-программы, вечера встреч, викторины, праздники, спортивные и оздоровительные мероприятия, соревнования, а также экспромт-спектакли, театральные сцены, танцы, концерты, включающие личное участие участников мероприятий.

Руководитель службы организации отдыха составляет расписание программных мероприятий, которое размещают в вестибюле гостиницы, поэтажных холлах. Для рекламы анимационных программ используют радиотрансляцию, местное гостиничное телевидение, сайт гостиницы в системе Интернет, средства массовой информации.

Особенность анимационных программ состоит в том, что большинство из них носят соревновательный характер или в них привлекают зрителей.

Такие программы проводят на разных языках, так как гостиница — это место встреч представителей разных национальностей.

Организация массового анимационного мероприятия начинается с определения цели, темы, места и времени его проведения, количества и возраста приглашенных. Подбираются ведущий, исполнители, соответствующий инвентарь, музыкальное сопровождение, декорации, костюмы и др. Составляется бюджет мероприятия.

Для проведения культурно-развлекательных мероприятий используют зрительные залы многоцелевого назначения, которые быстро и легко трансформируются. Возможный план зала: сцена, танцевальный партер, зона отдыха, места для зрителей. Для светового и звукового решения программ используется различное оборудование.

Если в составе гостиницы работает крупный культурно-развлекательный комплекс, он расположен в отдельно стоящем здании. Руководитель культурно-развлекательного комплекса отвечает не только за предоставление услуг по организации отдыха, но и за проведение мероприятий делового характера.

В состав помещений комплекса могут входить киноконцертные залы, бильярдные, залы игровых автоматов, казино, ночные клубы, библиотеки, интернет-кафе, художественные и музыкальные салоны, предприятия общественного питания.

Иногда в туристских путешествиях нет возможности провести анимационное мероприятие на больших площадках с использованием дополнительных средств. В таких случаях готовят анимационные программы, направленные на раскрытие личности человека, раскрепощение его духовного потенциала, инициирование его духовной энергии.

«В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 17 утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одним из средств имущественной безопасности клиентов отеля являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения (Luggage room), а особо ценных вещей — в депозитных ячейках (Safe Deposit Boxes) или в индивидуальных сейфах Individual safes).»

Возможность хранения багажа в безопасном месте — одно из основных требований к уровню обслуживания. К услугам камеры хранения гости прибегают в следующих случаях:

Ш багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и мешает гостю;

Ш клиент временно покидает гостиницу, скажем, уезжает на несколько дней в другой город, а затем возвращается и получает багаж;

Ш гости, часто размещающиеся в каком-либо отеле, могут оставить часть своего багажа до следующего приезда.

При приеме вещей проживающих на хранение ответственный за данный участок работы сотрудник фиксирует основные данные:

Ш фамилию гостя;

Ш номер комнаты;

Ш количество мест багажа;

Ш срок хранения багажа

Выдает соответствующий багажный жетон (талон приема багажа).

Хранение багажа может быть бесплатным или с оплатой по тарифу. Хранение ручного багажа (сумок, портфелей, чемоданов) не более двух мест бесплатное. Хранение вещей больших габаритов производится за плату. Выдача багажа осуществляется по предъявлению багажного жетона. При выдаче багажа предлагают гостям помощь подносчика багажа или швейцара.

Депозитные ячейки (сейфы)

Один из способов хранения мелких ценных вещей. Депозитные ячейки находятся в специальном помещении — сейфовой комнате зоны службы приема и размещения отеля. Принцип работы депозитного сейфа заключается в наличии двух ключей, один из которых находится у администратора, другой выдается клиенту. Открыть ячейку возможно только при наличии обоих ключей, т. е. в присутствии гостя и сотрудника отеля. При использовании депозитной ячейки необходимо соблюдать ряд формальностей и вести соответствующую документацию.

Индивидуальные электронные сейфы

В гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в зоне Reception:

Ш нет необходимости брать депозит (залог) за ключ, как при использовании депозитной ячейки, соблюдать ряд формальностей и оформлять необходимые документы;

Ш индивидуальные электронные сейфы позволяют гостям самим хранить свои ценности; не ждать в очереди, чтобы сдать или получить ценности в час пик — во время массового отъезда или регистрации, отвлекая тем самым персонал. Электронный сейф в номере доступен гостю 24 часа в сутки;

Отсутствие ключа повышает безопасность. Гости используют собственный код, который могут менять в любое время.

Несмотря на наличие электроники, сейфами легко пользоваться. Гость набирает свой собственный код, закрывает дверцу и нажимает кнопку «закрыть». Телекоммуникационные услуги в отеле

Современные электронные телефонные системы помогают сотрудникам отеля повысить эффективность работы, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и расширить набор дополнительных услуг. Во время проживания гости в «Renaissance Moscow Monarch Centre» могут пользоваться всевозможными телекоммуникационными услугами.

Для удобства доступа к информационным источникам и службам отеля на телефонных аппаратах в гостевых комнатах имеются специальные кнопки с символами (пиктограммами), указывающие на определенную службу (служба приема, ресторан, консьержи, room-service и т. д.)Гостю достаточно лишь нажать на соответствующую кнопку телефона в номере, и сразу же происходит соединение с необходимой службой.