Начнём с того, а какие виды туристических фирм вообще существуют? И какие задачи они выполняют? Итак. На нашем рынке туристического бизнеса существует два вида фирм:
— Туроператор
— Турагентство
Туроператор – это туристическая фирма, которая непосредственно создаёт туры. Именно такие фирмы занимаются практической организацией вашего отдыха, например, в Тунисе или Египте. То есть, договариваются с Принимающей стороной, обеспечивают перевозку туристов, бронируют номера в отелях, занимаются оформлением страховки и визы для отдыхающих, и под конец организовывают культурный отдых на месте. Создавая такой продукт, они формируют определённые цены и реализуют туры через туристические агентства. В основном, устоявшиеся на рынке туроператоры не продают туры частным лицам. Они заняты организацией крупных поставок отдыхающих на курорты. И уделять дополнительное время для отдельных лиц им не выгодно. Однако подобным бизнесом периодически промышляют начинающие туроператоры, чтобы немного раскрутиться.
А вот Туристическое агентство – это фирма, которая реализует сформированный туроператором тур по, уже определённой тем же оператором, цене без всяких накруток свыше. И является, своего рода. Посредником между туристом и туроператором. Что же делает Турагентство, если Вашим отдыхом, в основном, занимается туроператор? Роль агентства довольно большая. Ведь кто будет заниматься Вашими запросами индивидуально? Кто предоставит полную информацию о курорте? Подберёт самый подходящий для Вас тур? И, в конце концов, кто будет отстаивать Ваши интересы при возникших проблемах во время отдыха? Правильно! Турагентство! Милые менеджеры агентства постараются понять все Ваши пожелания, прошерстить всех туроператоров в поисках самого лучшего для Вас тура. Именно они будут бодаться за Вас с туроператором, если с Вами что-то случилось за время поездки. Таким вот образом они борются за своих клиентов. Ведь, если Вы останетесь довольны отдыхом, то снова вернётесь в эту же фирму, на следующий сезон. Вы спросите, откуда турагентства берут свои деньги? Они живут на комиссионное вознаграждение от туроператоров, которое включено в уже сформированную цену тура. Теперь, когда немного прояснилось, кто же нам создаёт и продаёт услуги, будем определять критерии, по которым чаще всего потенциальные туристы выбирают для себя продавца туристического продукта, не зависимо от направления поездки, Египет это Тунис или Франция
Первый критерий – местоположение фирмы. В большинстве случаев туристы пользуются услугами организаций, которые находятся недалеко от своего места жительства или работы. Зачем далеко ехать и тратить уйму времени на поиски, когда под носом сидит маленькая фирма и предлагает весь необходимый ассортимент товара? Ну и пусть, что на 20 у.е. дороже. Зато близко.
Четвёртый критерий – порядочность. Любая туристическая фирма без всяких проблем должна по вашему требованию показать копии Лицензии на международный туризм, Сертификата соответствия и Свидетельства о регистрации фирмы. Обратите особое внимание! Название фирмы на всех этих документах и на заключаемом Вами Договоре должны быть одинаковыми.
Пятый критерий – оперативность. Любая фирма постарается подобрать самые подходящие для Вас предложения в максимально короткие сроки. Им неинтересно терять клиента из-за какой-либо задержки с их стороны. Однако поиск предложения может занимать в среднем от получаса до нескольких часов, в зависимости от запросов клиента. А вот предложения посыпавшееся на Вас от менеджера после одного нажатия кнопки на клавиатуре ничего хорошего не сулят.
Шестой критерий – популярность. Нет, не рекламная! Рекламу может запустить даже «фирма-однодневка». А популярность среди Ваших друзей, которые уже отдыхали благодаря этой фирме, или же положительные отзывы туристов в Интернете, особенно если даты их варьируются хотя бы с пятилетней давности по сей час. Вот это уже популярность доказанная временем и качеством обслуживания. Услугами таких фирм можно пользоваться смело.
Ну вот мы и перечислили наше видение основных критериев выбора фирм. Здесь мы постарались всего лишь немного упорядочить признаки, по которым вы можете хоть немного ориентироваться. Но только за Вами остаётся право решать, что выбрать на этом обширном рынке туристического бизнеса. Ну, и отдохнуть в соответствии с выбором …
Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!
Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.
Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.
Чем отличается туроператор от турагентства?
Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.
Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.
Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.
Можно ли самому бронировать туры у туроператора?
Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.
Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.
Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?
Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.
Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.
Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.
Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?
Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.
Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.
Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.
Кому предъявить претензию за испорченный отдых?
Сначала определите, кому её направлять.
Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.
Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.
Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.
Если поездка не состоялась по независящим от турагентства и туроператора причинам, вам придется все равно оплатить путевку. Когда можно вернуть деньги за тур, мы подробно писали в статье Что делать, если пропустил свой чартер.
Совсем недавно на нашем сайте вышла статья о том, как лучше организовывать свой отдых: самостоятельно или покупая готовый тур? Там же мы выяснили, что большая часть наших соотечественников, несмотря на все плюсы самоорганизованной поездки, все-таки предпочитают обращаться в турфирму.
В понимании большинства, турфирма — это контора, которая берет на себя все заботы по подготовке вашей поездки, а клиенту остается только заплатить деньги. Ну что ж, отчасти это так.
Однако, как выяснилось, далеко не все знают, что данное понятие подразумевает под собой две схожих, но все-таки разных формы деятельности. Речь идет о туристических агентствах и туристических операторах. Вы думали, что это одно и то же? А вот и нет! Поэтому сегодня мы решили разобраться, в чем разница между ними, и чему отдать предпочтения при возникновении вопроса «Туроператор или турагентство: где лучше покупать тур?».
Прочитав эту статью, вы получите ответы на вопросы:
Что такое «туроператор»?
Упрощенно говоря, туроператор — это организация, которая занимается непосредственно формированием тура. Сюда входит выбор направлений, организация проживания, бронирование авиарейсов, обеспечение трансфера, экскурсий, страховки для туристов и так далее.
Как именно обеспечивается данный перечень зависит от того, функцию какой стороны выполняет туроператор — отправляющей или принимающей.
Отправляющая компания, как правило, формирует комплект услуг из вариантов, предложенных туроператорами принимающей стороны. В свою очередь, принимающий оператор заключает договора с прямыми поставщиками услуг в месте прибытия — отелями, перевозчиками, гидами. Отдельно отправляющей стороной заключаются договоры на авиаперевозку.
Цены на туры также устанавливает туроператор, и он же несет всю ответственность за организацию путешествия. То есть, при возникновении у туристов проблем с перелетом, проживанием или пребыванием на месте отдыха, помощь в решении всех возникающих вопросов ложится на плечи именно туроператора.
Помимо формирования тура, в деятельность оператора входит продвижение и реализация туристского продукта.
Продвижение предполагает организацию рекламных кампаний, участие в тематических ярмарках, выставках и прочих общественных мероприятиях, посвященных данной сфере. Занимаются этим в основном именно туроператоры, а не турагентства.
А вот для реализации готового продукта операторы могут использовать несколько способов. Если вы решаете, где лучше покупать тур, помните, что продажа оператором своих туров — не очень распространенная практика. Конечно, некоторые компании так и делают, однако чаще попытка купить «билеты в лето» напрямую у туроператора может выглядеть примерно, как если бы вы пришли за розничным товаром на оптовый склад. Поэтому на данном этапе к процессу реализации подключаются турагентства.
Что такое «турагентство»?
Тут все просто: туристическое агентство — это своего рода магазин по продаже путевок от различных туроператоров. Они не формируют туры, а предлагают готовые варианты, которые на данный момент предоставили туроператоры. Те самые небольшие конторы, на дверях которых красуются разноцветные объявления с указанием направления и цены, и есть турагентства.
Их названия, как правило, говорят сами за себя: «Бюро путешествий», «Магазин горящих путевок», «Сеть турсалонов» и прочие собирательные наименования. Но бывают и исключения, когда по названию невозможно понять, агент это или оператор.
Что же выбрать: туроператора или турагенство?
Итак, мы выяснили, чем отличаются турагентства от туроператоров. Далее напрашивается закономерный вопрос: где лучше покупать тур — у турагентства или туроператора?
Если туроператор сам занимается продажей, то можно приобрести путевку и напрямую. Однако, если вспомнить тот факт, что оператор формирует ограниченное количество туров, разумнее будет обратиться в турагентство. Агенты обладают информацией о турах разных операторов и смогут предложить варианты, максимально соответствующие вашим пожеланиям.
С точки зрения цены, выгоднее и целесообразнее также будет обратиться к агентам: они не могут реализовывать путевки дороже, чем их предлагает туроператор. Однако для ускорения продаж агент может снижать цену на тур, жертвуя своими комиссионными.
Самое главное при покупке — уделить внимание надежности оператора, от чего напрямую зависит качество вашего отдыха, а то и вовсе гарантия его осуществления. Поэтому, если вы покупаете тур у агента, обязательно выясните, кто является туроператором, состоит ли он в едином государственном реестре, а также, как давно работает на рынке данных услуг и какова его финансовая страховка.
То есть, при всех различиях в деятельности операторов и агентств, качество вашего отдыха напрямую зависит как от профессионализма и надежности каждого в отдельности, так и от слаженной работы обоих видов турфирм.
Понравилась статья?
Будем вам признательны, если вы расскажете о ней друзьям! Для этого нужно всего лишь нажать на одну или на несколько из этих кнопок:
Читайте обзоры на Level.Media и переходите смотреть цены туров и отелей на Level.Travel – с нами отправились отдыхать уже более 500 000 туристов. Раскрываем секреты недорогих путешествий: «8 способов, как купить горящий тур с 70% скидкой».
Владение информацией о туре
Представьте, вы потратили час на дорогу в турагентство, а там вас накрыло чувство, не так с этим отелем. Дома вы сможете почитать реальные отзывы о стране, в которую собираетесь, сравнить отели и номера, следить за изменением цен, пока не найдете с идеальный вариант. Никто не будет нависать над вами, напоминая, что пора бы уже определиться.
Выбор тура круглосуточно дома на диване
Обычно, чтобы купить тур, вам нужно приехать в турагентство минимум 2 раза: чтобы подобрать путевку и забрать авиабилеты с ваучерами в отель. С онлайн сервисом вы сможете выбрать путешествие прямо из дома в вечернее время или на выходных, когда обычные турагентства не работают.
Если у вас возникнут вопросы, воспользуйтесь помощью менеджера или службой поддержки, которая работает 24/7. Они помогут выбрать тур и ответят на все вопросы. А если они возникнут во время путешествия, вы сможете связаться с ними в соц.сетях, вместо того, чтобы тратиться на звонки в дорогом роуминге.
Прозрачная покупка тура
Когда приходишь в турагентство сотрудник обязательно начинает навязывать дополнительные услуги, чтобы продать тур подороже. Зачастую менеджеры навязывают конкретные отели, потому что те предлагают им большую комиссию или у них есть договор с конкретным туроператором.
При покупке онлайн у вас есть возможность сравнить цены на отели у разных операторов — иногда один и тот же номер без питания будет стоить у одного оператора столько же, сколько с питанием у другого. Разница в цене на один и тот же тур может составлять от тысячи до десятков тысяч рублей в зависимости от класса отеля.
Точное понимание в какой номер вас заселят
Безопасность оплаты онлайн
При оплате наличными — банк не участвует в вашей транзакции и не сможет вернуть деньги при , а вы не будете защищены от некорректного оформления наличного платежа конкретным турагентом.
Полный контроль покупки тура
Мы стараемся развивать сервис таким образом, чтобы вы стали сами себе турагентом. Чтобы вы понимали — мы подключили к себе всех крупных туроператоров и они со своих сайтов передают нам туры с ценами.
То есть вы можете увидеть у нас, например, тур в Турцию от туроператора Библио-Глобус за 20 000 ₽, зайти на сайт этого туроператора, задать такие же параметры тура и увидеть тур за те же самые 20 000 ₽.
Удобство заключается в том, что вы можете на одной площадке смотреть туры от всех туроператоров и выбрать себе тот который нравится (у нас для этого есть расширенные фильтры — звездность отеля, типы питания, типы пляжа, расстояние до моря и прочее). И это мы еще не рассказали про еженедельные акции, про возможность купить тур в рассрочку и прочих приятностях.
Хотите первыми узнавать про акции, конкурсы, самые выгодные туры и отели? Следите за нами в Telegram и заходите на наш лендинг со всеми акциями!
Все турфирмы можно условно разделить на два простых типа: в одних любят туристов, а высшей наградой для владельца служат теплые слова благодарности за потрясающий отдых. В агентствах второго типа любят не вас, а ваши деньги (таковых «контор», увы, большинство). Им всё равно, хорошо ли вы отдохнули или не очень, главное – продать вам тур.
Рынок туристических услуг в Беларуси переживает не лучшие времена: большинство турфирм работает на грани рентабельности, да и у населения бюджет на отдых сократился до неприличного уровня, растет популярность самых бюджетных туров. Как потратить заработанные с таким трудом деньги, чтобы получить качественную услугу и незабываемые впечатления?
Для этого нужно открыть «правильные» двери, то есть выбрать хорошее турагентство. Но как его найти? Ведь вывесок множество, как и сайтов в интернете, причем цены везде находятся на примерно одном уровне…
Туроператоры и турагентства — в чем разница
В Беларуси множество тех и других, а в качестве туроператоров иногда выступают зарубежные компании. Есть у нас и такие фирмы, которые совмещают в одном лице работу как туроператора, так и турагентства.
Туроператоры – это крупные организации, которые формируют тур. Иначе говоря, это они ищут гостиницы, прокладывают интересные маршруты по странам, городам и музеям, договариваются с авиакомпаниями или владельцами автобусов, нанимают гидов в местах пребывания туристов, занимаются страховкой, билетами. Итог работы туроператора – определенный готовый тур, путевка, которая поступает на рынок в виде готового продукта.
Турагентство – это организация, которая покупает у туроператора разработанный готовый тур и продает его туристу, с небольшой прибылью для себя. Чем с большим числом туроператоров сотрудничает агентство – тем лучше, это предполагает гибкость в формировании цены для конечного покупателя тура, то есть для нас с вами, большой «ассортимент» предложений и возможность вносить изменения в программу поездки в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
Репутация важна
Сегодня узнать о качестве тур услуг определенной фирмы стало проще простого: для этого есть социальные сети и форумы в интернете, коллеги, друзья и знакомые, которые уже пользовались услугами. А где заказывает путевки местное «высокое начальство»? Не лишне поинтересоваться этими пикантными деталями!
Обычно турфирмы очень трепетно относятся к своей репутации и болезненно реагируют на критику. Недовольные поездкой всегда будут — ведь всем не угодишь, но их должно быть критически мало. Внимательно познакомьтесь как с положительными, так и с отрицательными отзывами, ведь «сарафанное радио» — весьма эффективный способ составить мнение о компании!
Второй важный критерий – срок работы на рынке. Если агентство работает на рынке Беларуси десяток лет, и оно ещё живо – значит, дело у них налажено хорошо. Конкуренция на рынке тур услуг очень высока, поэтому если бы турфирма халтурила, все бы уже давно забыли её название.
Конечно, вы уже понимаете, что роскошный офис в центре города – совсем не показатель высокого профессионализма! Многие местные турагентства с безупречной репутацией не стремятся пустить пыль в глаза, зато предлагают очень качественные услуги.
Личные впечатления
Личный визит и первое знакомство очень важны для понимания, заслуживает ли турагентство покупки путевки у него. Менеджеры-консультанты должны быть предельно компетентны даже в мелочах. Хорошие фирмы специально отправляют своих сотрудников проехаться по всем маршрутам, увидеть всё своими глазами и познакомиться с важными деталями путешествия или отдыха.
В итоге менеджер делится с вами личным опытом, а не пересказывает текст из красочного буклета. Задавайте любые, даже самые дурацкие вопросы – не стесняйтесь! В хорошем турагентстве вы всегда получите грамотный и вежливый ответ как относительно отдыха, так и по множеству юридических и финансовых вопросов.
Конечно, доброжелательный стиль общения и внимание к посетителям также играют роль. Профессиональный консультант работает как ваш помощник и хороший советчик при выборе тура, а не как продавец в магазине.
Поговорим о ценах
Допустим, вы мечтаете о поездке в Болгарию, например, в Несебр. Вы потратите минимум времени, чтобы собрать в интернете десятки предложений от десятков фирм, с примерно одинаковыми условиями проживания, питания и развлекательной программой. Тут же вы увидите, что цена большинства предлагаемых туров примерно одинакова. Что дальше?
Игнорируйте слишком высокую или подозрительно низкую цену, отличающихся от средней на 20-30%. Чудес на рынке не бывает, обычно за дешевыми турами скрываются недобросовестные компании: зачем вам неприятности и сюрпризы во время отдыха?
Слишком высокая цена – следствие острого желания продать тур случайному покупателю, не слишком считающему свои деньги. Нереального размера скидки в предложениях тоже должны вызывать подозрение.
Несколько практических советов от турагентства «Пилигрим»
- Начинайте планировать отдых заранее, не откладывайте напоследок в надежде ухватить «горящую путевку» по интернету за день до вылета! Зачастую такие путёвки – лотерея… Хорошо будет задолго до поездки определиться со страной, продолжительностью и типом отдыха (экскурсионный, пляжный, комбинированный, паломнический, выходного дня, «на лечение» и т.д.) – тогда ваш поиск будет целенаправленным, вы избежите нервотрепки и не станете метаться между Таиландом и Болгарией. Идеально будет начать планировать летний отдых еще зимой, а зимний — летом: раннее бронирование тура может быть очень выгодным.
- Сделайте десяток звонков, посмотрите сайты местных турфирм, сравните цены, пакеты услуг у нескольких турфирм, выберите из списка три-четыре организации и познакомьтесь с ними лично, навестите офис. Оцените стиль общения, узнайте о подробностях предстоящего вояжа, полистайте проспекты.
- Знакомство должно приносить пользу: оставьте свои координаты, попросите информировать вас о предстоящих акциях и скидках, интересных новинках, горящих предложениях или изменениях в турах. Решение об окончательном выборе «своей» фирмы вы принять еще успеете.
- Сделав выбор, не поленитесь внимательно прочитать договор покупки или бронирования, прежде чем подписывать. Если читать его в офисе турфирмы как-то неловко для вас, возьмите бумаги домой, принесёте в турфирму на следующий день.
- Принимайте решение о покупке тура с учетом всех его положительных сторон, а также мнения ваших близких, а не только на основании дешевой цены. Не торопитесь!
Туристическое агентство «Пилигрим» приглашает вас в гости на Советскую, 49 и предлагает лично убедиться в том, что мы искренне любим своих туристов!
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
Современным туристам для путешествий доступен весь мир. Сегодня ты можешь любоваться северным сиянием в Финляндии, завтра — загорать на берегу Средиземного моря, а через неделю — участвовать в африканском сафари… Как показывает практика, чтобы спланировать и грамотно организовать отдых, лучше всего обратиться к представителям туристической сферы. И чаще всего в этот момент у туристов-новичков возникает вопрос, у кого именно попросить помощи? Известно, что в подборе путевки могут помочь представители туроператора или турагентства. Каждый из них имеет преимущества и особенности. Сегодня разбираемся, чем отличается туроператор от турагентства .
Тонкости туротрасли: разбираемся в понятиях
Туроператор — компания, которая создает туристический продукт. Представители оператора бронируют отели, фрахтуют самолеты или покупают билеты на авиарейсы, заключают договоры с трансферными компаниями, нанимают гидов за границей. Таким образом формируются турпакеты. То есть все, что входит в стоимость тура, «готовит» туроператор.
Отличие турагентства от туроператора заключается в том, что именно агентство продает потенциальным путешественникам уже готовые продукты —.пакетные туры. Турагентство выступает посредником между клиентом и оператором. Параллельно агентство может предлагать дополнительные услуги в виде трансфера, экскурсий и, безусловно, консультаций тревел-менеджера 24/7.
Кто же лучше?
Когда мы разобрались что такое турагентство и туроператор , ответим на вопрос, где лучше покупать путевку. Казалось бы, оптимальный вариант — напрямую обратиться к «создателю» туристического продукта. Но не все так просто!
- только определенные направления, на которых специализируется;
- ограниченный перечень отелей и туров в целом;
- фиксированные цены, как правило, без скидок.
- сотрудничает с несколькими проверенными туроператорами, что значительно расширяет выбор туров для путешественников;
- предлагает разные варианты отдыха — пляжный, горнолыжный, оздоровительный, экскурсионный, событийный, детский и т.д;
- может продавать туры со скидками, в рассрочку, а также всегда найдет, что предложить по акции ранней брони или из горящих путевок.
Где дешевле?
Если хотите сэкономить, лучше воспользоваться услугами турагентства. Хотя цены на туры устанавливает оператор, агентство может продать путевку со скидкой. Иногда даже дешевле, чем у туроператора. Дело в том, что агентство получает прибыль не от наценки для клиента, а комиссию от самого оператора. Поэтому разницы в ценах на сайтах оператора и агентства часто нет совсем!
Подводя итог, важно сказать, что несомненный «плюс» тревел-агентства — заинтересованность и забота о клиентах, тогда как оператор нацелен на массовую продажу путевок. Именно поэтому специалисты по продажам и консультанты турагентства трудятся 24/7 и всегда помогут клиенту с момента выбора путевки до возвращения из отпуска.
Кажется, теперь, какая разница турагентство или туроператор, очевидна каждому, не так ли?