Возврат билетов — это не самое приятное занятие, а если вы их покупали в зарубежных компаниях, то это дело может превратиться в настоящий квест. То же самое и с бронированием жилья. Объясняем пошагово, как вернуть деньги за билеты на самолет и за бронирование отеля на англоязычных сайтах.

Возвращаем авиабилеты

Наша цель — вернуть деньги за ваши билеты на самолет (plane tickets). Возврат денег по-английски называется refund, от слова fund — денежные средства.

Важно! Вернуть деньги получится только в том случае, если у вас возвратные билеты. Будьте внимательны, когда оформляете заказ на сайте авиалиний — советуем сразу брать возвратные билеты, особенно в такое непредсказуемое время.

Фраза non-refundable tickets на билетах означает, что они у вас невозвратные. Если вы увидите слова changes/cancellations permitted, fees apply, это значит, что вы можете обменять или вернуть билеты, но за отдельную плату. А сумма будет указана со словом charge — сбор.

Шаг 1

Сначала вам нужно отменить полет. Зайдите на сайт ваших авиалиний и найдите в личном кабинете, где хранятся ваши билеты, кнопку cancel flight — отменить полет.

Шаг 2

Дальше вам нужно выбрать причину отмены рейса. Обратите внимание, что причина должна соответствовать вашей страховке — insurance. Обычно при покупке билетов предоставляется стандартный пакет, но на сайте всегда можно доплатить за дополнительную страховку.

Шаг 3

Вам нужно ознакомиться с insurance policy — правилами страхования. Детали вашей страховки можно найти в личном кабинете или на почте вместе с билетами. Посмотрите, в каких случаях вы можете вернуть деньги за билет. Скорее всего, в страховке это будет описано термином airfare reimbursement — компенсация авиабилетов.

Кстати, при возврате вы можете увидеть слово cover — покрывать. Чаще всего оно встречается в предложении «Insurance plan covers…» — «План страховки покрывает…» А дальше описываются условия покрытия страховки.

Шаг 4

Обязательно прочитайте правила возврата денег вашей авиакомпании и той страны, которой она принадлежит. Например, в США вы можете получить полную компенсацию денежных средств или перенести дату полета free of charge (бесплатно), если это внутренний рейс и вы купили билеты не раньше, чем за одни сутки.

Шаг 5

Если вы ознакомились со всеми правилами возврата и согласились с ними, смело нажимайте на get a refund — получить возврат. ​​Деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. А вот сроки возврата зависят от вашего банка.

Что делать, если вернуть деньги невозможно?

Не спешите расстраиваться, если увидите фразу cancellation/refund is not allowed — отмена/возврат недоступны. В некоторых авиакомпаниях вы можете получить компенсацию — compensation. Это частичный возврат денег. Условия компенсации тоже должны быть описаны в вашей страховке.

И не стесняйтесь задавать вопросы! Пишите на открытые формы и на почту авиалиний. Главное, не бойтесь общаться с представителями компании. Вас поймут, даже если вы допустите ошибки.

Возвращаем деньги за жилье

Что делать с бронью на Airbnb

Допустим, вы хотите cancel hotel reservation — отменить бронирование отеля. Отели часто прячут условия бронирования за счет fine prints — мелкого шрифта. Может оказаться, что бронирование prepaid (предоплаченное) и non-refundable (невозвратное). Лучший способ не потерять деньги на отеле — прочитать заранее правила бронирования.

В больших сетевых отелях условия отмены бронирования обычно мягче. Чтобы их узнать, посмотрите hotel policy — политику отеля. Например, там может быть такая фраза:

The cancellation is free of charge 7 days prior to the date of arrival.
Бесплатная отмена бронирования за 7 дней до даты прибытия.

С каждым днем увеличивается шанс, что вы не вернете деньги или вернете меньшую часть, поэтому лучше сделать все сразу, как поймете, что не сможете заселиться. Отель еще может начислить cancellation fee — комиссию при отмене, она может достигать 90% стоимости бронирования.

Все полезные слова и выражения мы собрали в один удобный pdf-файл, который вы можете бесплатно скачать, нажав кнопку.

Тарифы на перевозки пассажиров воздушным транспортом в нашей стране довольно высокие. Многие наши сограждане стремятся купить дешевые билеты на самолет заранее иногда за несколько недель и даже месяцев до полета. За это время планы и обстоятельства могут измениться, и поездка не состоится по тем или иным.

Отношения между пассажиром и авиакомпанией в этой части регулируется Воздушным кодексом РФ. Упомянутый нормативный акт определяет основания, порядок, сроки и предельные размеры штрафных санкций за отказ от полета. Авиаперевозчики крайне неохотно расстаются с деньгами и нередко ищут лазейки и обоснования для своих неправомерных действий.

В частности, 24 июля 2015 года статья 108 упомянутого Кодекса была дополнена оговоркой о льготном сроке. Перевозчики подводят под это определение проездные документы, приобретенные со скидкой или по акциям. На деле же имеются прецеденты, когда суд обязал компанию жительнице Волгограда вернуть всю сумму, уплаченную за такой «невозвратный» билет. Но это крайний случай, чаще вопросы решаются без привлечения органов правосудия и Роспотребнадзора.

Основания на возврат авиабилета

Отказ от перелета пассажиром может носить как добровольный, так и вынужденный характер. Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат:

• Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена.
• Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой.
• Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.
• Отказ авиакомпании совершить посадку в аэропорту назначения, который указан в билете.

Пассажир сдает авиабилет в кассе аэропорта

Передача авиабилет и вспомогательного документа кассиру для возврата денег

Уважительной причиной также считается невыдача визы страной, куда направляется пассажир. В компаниях S7 и «ТрансАэро» данное основание не считается вынужденным со всеми вытекающими последствиями.

Сколько денег можно вернуть за авиабилет?

По общему правилу возврат финансовых средств, уплаченных за проездной документ, производится в полном размере. Данное положение действует в отношении тех пассажиров, что отказались от полета больше чем за 24 часа. С тех, кто желает вернуть уплаченные суммы менее чем за сутки и до момента начала регистрации перевозчик имеет права взыскать штраф. Размер санкций составляет 25% от тарифа. Такой порядок действует в случае добровольно отказа от поездки, при вынужденном возврате деньги перевозчик обязан полностью компенсировать затраты в размере цены авиабилета. Финансовые средства по желанию выплачиваются наличными или зачисляются на банковскую карту.

Куда обращаться для возврата авиабилета?

Вернуть деньги за неиспользованный проездной документ можно через кассу авиакомпании. Информация о ее месте расположения публикуется на сайте перевозчика в соответствующем разделе. Второй вариант – это обратиться в справочную компании, на рейс которой приобретался билет. Сотрудники службы обязаны дать пассажиру адрес и телефоны отдела, где можно будет получить деньги. У конкретного перевозчика возвратом денег за неиспользование билеты могут заниматься разные структурные подразделения. В любом случае информация о них должна быть доступной для граждан.

Последовательность действий при возврате авиабилета

Порядок сдачи неиспользованного проездного документа при отказе от полета согласно статье 108 Воздушного кодекса выглядит следующим образом:

1. Сдавать авиабилет следует в ту организацию, в которой вы его приобретали. В компанию или турагентство следует обратиться лично или по телефону и уточнить правила. Такая информация может быть размещена на бланке или на веб-странице. Если проездной документ покупался через интернет, то обращаться следует на сайт через специальную форму или написать письмо на email.
2. Подайте заявление, которое содержит уведомление об отказе от полета и просьбу вернуть уплаченные за него деньги наличными, на банковский счет или карточку. Обращение может быть личным или отправлено на электронный адрес продавца.
3. При передаче заявления необходимо попросить принимающее лицо поставить отметку на копии о времени получения. В случае судебного разбирательства это будет служить доказательством факта передач документа.
4. В случае отказа агента попросите изложить ответ письменно и обратитесь теперь уже в представительство перевозчика с аналогичным заявлением.

Обжаловать действия авиакомпании при попытке не вернуть деньги или незаконного удержания сборов можно обжаловать в Росавиации, Роспотребнадзоре или в суде по месту нахождения ответчика.

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

• любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
• в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

• найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
• изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
• обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
• написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
• при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
• при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
• если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

На практике можно рассчитывать даже на возврат средств, которые вы потратили, купив невозвратные билеты. Для этого нужно, чтобы отказ от полета оказался вынужденным решением. При этом суды достаточно широко трактуют те доказательства, которые подтвердят вашу болезнь, из-за которой планы на перелет пришлось пересмотреть. Правда, по правилам, которые заработали в пандемийное время, пассажирам теперь сложно быстро получить обратно сумму, израсходованную на приобретение возвратных билетов. Ждать придется три года.

Основные правила возврата

Сейчас авиабилеты делятся на две категории: возвратные и невозвратные. Такую градацию власти ввели девять лет назад. Первые можно вернуть авиаперевозчику без объяснения причин. Если хотите получить назад их полную стоимость, то о поменявшихся планах нужно известить авиакомпанию за 24 часа до начала регистрации на рейс. Если попросите вернуть деньги уже после окончания регистрации, авиакомпания вправе ничего не выплачивать.

При этом пассажир может сообщить про отказ от полета любым удобным для него способом. Так в деле № 2-6505/2019 суд признал законным вариант, который использовала Анна Мураева*. Она позвонила на горячую линию Utair и сказала дежурному оператору, что вынуждена сдать билеты из-за болезни своего ребенка. Представители авиакомпании настаивали, что пассажиру нужно написать официальное обращение через форму на сайте. Суд с этим подходом не согласился, обязав ответчика выплатить Мураевой всю стоимость билета плюс потребительский штраф. Аналогичную позицию занял и Восьмой кассационный суд общей юрисдикции в другом подобном деле (№ 88-22514/2022).

Деньги за невозвратные билеты получить сложнее. Это возможно лишь в том случае, если возврат будет вынужденным.

1) Рейс отменили или сильно задержали (существенность задержки определяется внутренними правилами авиакомпании).

2) Поменялся маршрут перелета.

3) Пассажиру не досталось место в салоне самолета из-за овербукинга (билетов продали больше, чем кресел в салоне).

4) Пассажира задержали на досмотре, хотя ничего запрещенного у него не нашли.

5) Умер член семьи или близкий родственник пассажира.

6) Заболел пассажир или член его семьи/близкий родственник, с которым они должны были вместе лететь.

7) Отмена стыковки, если рейс был с пересадкой.

Источник: п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса

В других случаях, помимо перечисленных выше, авиабилет вернуть нельзя, подчеркивает Диана Халитова, юрист Ялилов и Партнеры Ялилов и Партнеры Региональный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право группа Банкротство группа Недвижимость, земля, строительство группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры: mid market) × .

Судебный подход

На практике суды стараются расширительно толковать причины и доказательства, подтверждающий вынужденный возврат билетов. Так, Третий кассационный суд общей юрисдикции указал, что результаты врачебного консультативного заключения с рекомендацией не летать на длительные расстояния тоже можно признать документом, подтверждающим болезнь пассажира (дело № 88-20959/2022).

Есть шанс вернуть невозвратный билет и в том случае, если из-за неполадок сайта авиакомпании вы купили его не на нужную дату. Причем доказать отсутствие системного сбоя в работе портала должен именно продавец. Именно так постановил распределять бремя доказывания в подобных случаях Восьмой кассационный суд общей юрисдикции (дело № 88-10841/2023)

Определенные коррективы в правила возврата билетов внесла пандемия. Верховный суд признал законными введённые Кабмином положения, которые усложняют возврат денег за авиабилеты и путёвки (дело № АКПИ20-488). Согласно тогдашним нововведениям, срок возврата денег за билеты, которые приобрели до 1 мая 2020 года, увеличили до трёх лет с начислением процентов по ключевой ставке. В этот период клиенты также вправе потратить эту сумму на другой перелёт от той же авиакомпании.

А в недавнем решении ВС пришел к выводу, что те правительственные ограничения распространяются даже на возвратные билеты вне зависимости от выполнения или невыполнения рейса и причин отказа от перевозки. В деле № 53-КГ23-6-К8 покупатели не смогли попасть на рейс по семейным обстоятельствам в июне 2020 года, и теперь только этим летом вправе рассчитывать на возврат суммы, уплаченной за те билеты. То, есть спустя три года. По мнению Василия Хохлова из юрфирмы Косенков и Суворов Косенков и Суворов Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) Профайл компании × , такой вывод Судебной коллегии ВС нарушает баланс интересов пассажиров и перевозчиков, поскольку существенно расширяет толкование положений правительственного постановления.

Так или иначе, если вы хотите попытаться вернуть деньги за авиабилеты, а авиакомпания отказывается это делать добровольно, то напишите досудебную претензию. Ее образец есть на сайте Роспотребнадзора. Этот документ надо будет отправить продавцу через Почту России не позже шести месяцев после перелёта. Если ответа на нее не поступит, то обращайтесь с иском в суд.

Журналисты издания Тинькофф Журнал в этом году опубликовали подробный рассказ покупательницы, которая успешно добилась возврата обеих категорий билетов: и возвратных, и невозвратных.

Новые сроки возврата денег за билеты

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днем обращения.

Согласно поправкам посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Ранее был установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Документы: Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 N 830

Что делать, если нужно поменять дату вылета или вернуть билет.

Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.

Рассказываем, как не потерять в деньгах, если вдруг понадобилось поменять дату вылета или вообще отказаться от поездки.

В каких случаях можно вернуть билет

• Если это предусмотрено вашим тарифом — об этом ниже.
• Если вы приобрели услугу «возврат билета» дополнительно — она есть у некоторых лоукостеров, например, Wizz Air и Pegasus.
• Если у вас невозвратный билет, а вы не можете улететь по уважительной причине (вы сильно заболели, ваш ближайший родственник требует ухода или умер) — мы писали об этом подробнее в отдельной статье.

Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет

Условия обмена или возврата указаны при покупке билета: читайте внимательно, когда оформляете его. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.

Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).

Вынужденный возврат

При случае вынужденного возврата можно вернуть даже невозвратные билеты. На такую процедуру можно рассчитывать, если:

• Рейс не состоится.
• Самолёт сильно задержали.
• Вылет передвинули на неудобное время.
• Вы не можете полететь по действительно уважительной причине — болезнь или беда с близким родственником.

Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса вам ещё нужно доказать, что данный вариант вас не устраивает: подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты, медицинские справки и даже приглашения на семейные праздники.

Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно

Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл возвращать билет. Если вы пока не определились или билеты нужны вам для визы — лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и ничего не получить.

По возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это как минимум дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.

Помните, что при обмене билета вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат обмен может быть дороже, чем просто покупка нового билета.

К кому обращаться по вопросам обмена или возврата

Пишите тем, у кого покупали билет — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.

При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.

Как вернуть билет при опоздании на рейс

Мы тоже писали об этом в отдельной статье. Как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой — хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты.

Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпаний

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.

Как вернуть билеты на самолет в 2024 году? Иногда после покупки билета на самолет планы меняются. Авиакомпании это учитывают и предоставляют пассажирам возможность возврата денег. Вместе с юристами Европейской Юридической Службы разбираемся, в каких случаях можно вернуть деньги за билет на самолет, куда обращаться и каков порядок действий.

1. Основания для возврата
   1. Добровольный отказ
   2. Вынужденный отказ
   1. Возврат по времени
   2. Тариф
   3. Инициирование
   4. Если вам отказали
   5. Как вернуть деньги

   Основания для возврата билета

   Возврат билетов на самолет – процедура, инициируемая пассажиром авиарейса, во время которой возвращается билет авиаперевозчику, а человеку выплачивается полная или частичная стоимость покупки.

   Возможность сдачи купленного авиабилета на самолет зависит от того, по какой причине человек решил отменить полет. Отказ может быть как добровольным, не связанным с вескими основаниями, так и вынужденным. Во втором случае для отмены полета есть уважительные причины. Рассмотрим каждую ситуацию подробнее.

   Добровольный отказ

   В соответствии с п. 226 Приказом Минтранса № 82, пассажир вправе отказаться от перевозки. Порядок возврата авиабилетов регламентируется как законодательством, так и условиями договора. До оформления билета перевозчик либо его уполномоченный агент обязан сообщить пассажиру о правилах возврата (подлежит ли билет возврату, в течение какого времени его можно сдать и т.д.). Потребителю рекомендуется уточнять данную информацию до бронирования.

   Также возможность возврата провозной платы зависит от выбранного тарифа. Авиабилеты делятся на возвратные и невозвратные. На основании п. 4 ч. 1 ст. 108 ВЗК РФ, договор, который заключается между пассажиром и авиакомпанией, может содержать пункт о том, что при добровольном возврате билета его стоимость не будет возвращена покупателю.

   При этом, согласно ч. 2 ст. 108 этого же Закона, если авиапассажир уведомит авиакомпанию о своем намерении возвратить билет, но не позднее, чем за сутки до момента, когда завершится регистрация на авиарейс, потребителю будет компенсирована его стоимость. Однако из этой суммы авиаперевозчик вправе удержать расходы, которые он понес для исполнения обязательств, регламентированных договором перевозки. Авиакомпания обязана представить документальное подтверждение таких расходов.

   Вынужденный возврат авиабилетов

   В п. 227 Приказа № 82 предусмотрены следующие основания для признания отказа в перелете вынужденным:

   • если рейс задерживается;
   • полет перенесли на другую дату/время или отменили рейс (перенос рейса является основанием для возврата даже на невозвратные билеты);
   • самолет будет следовать другим маршрутом в процессе полета;
   • авиапассажира не обслуживают в соответствии с классом, который указан в авиабилете;
   • если в ходе единой авиаперевозки по одному билету не получается обеспечить стыковку рейсов для облегченного перелета;
   • перевозчик не может предоставить потребителю место в самолет на купленный рейс;
   • пассажир не смог вовремя зарегистрироваться на рейс из-за длительного досмотра службой безопасности аэропорте (при условии отсутствия вещей, на которые накладывается запрет при полете на авиатранспорте);
   • авиакомпанией было проведено расторжение договора в одностороннем порядке;
   • пассажир заболел, умер, или если трагическое событие касается члена его семьи, близких родственников (родителей, детей, мужа и жены, брата и сестры, бабушки и дедушки, внуков);
   • другие основание, признанные авиакомпанией весомыми для вынужденного отказа (заявления потребителей рассматриваются в индивидуальном порядке).

   Пример из практики:

   Данилов обратился с иском в суд о взыскании с авиаперевозчика уплаченных за билеты денежных средств в связи с вынужденным отказом от полета. Мужчина пояснил, что с супругой планировал отправиться на санаторно-курортное лечение, но накануне полета ему стало плохо. Мужчина обратился за медицинской помощью в больницу. Его госпитализировали с диагнозом “гипертоническая болезнь 3-й степени” и запретили любые поездки, в том числе воздушным транспортом. Данилов обратился в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги за билеты, предоставив справку из медицинской организации, но получил отказ. Суд посчитал такие действия перевозчика незаконными и удовлетворил иск.

   Сдать билеты на самолет можно, направив заявление с соответствующим требованием в авиакомпанию. Важно соблюсти сроки возврата денег за авиабилеты, указанные в правилах применения тарифа.

   Если потребитель вынужденно отказывается от полета, в его перевозочных документах ставят об этом отметку либо выдают иной документ, подтверждающий факт вынужденного отказа.

   Обратите внимание! Если пассажир умер, то возврат стоимости купленного билета производится наследникам при предъявлении подтверждающего документа – свидетельства о праве на наследство.

   Куда обращаться для оформления возврата

   В большинстве случаев возврат денежных средств за авиабилет осуществляется там же, где была совершена покупка. Однако в некоторых ситуациях возврат оформляется по-другому:

   1. В случае добровольного отказа от билета, купленного онлайн. Нужно зайти в личный кабинет на том же сайте, где была совершена покупка, и найти оформленный заказ. Рядом с ним или в деталях брони должна находиться кнопка «Возврат». При переходе по ссылке клиент должен выбрать бронь, подлежащую возврату, и проверить правильность данных. Средства будут возвращены автоматически через некоторое время.
   2. Если производится вынужденный возврат авиабилета, приобретенного через интернет. При наличии оснований для вынужденного отказа нужно подать на сайте авиакомпании электронное заявление и прикрепить подтверждающие документы.
   3. Авиабилет был куплен в терминале оплаты или кассе. Можно попробовать вернуть билеты на самолет через личный кабинет на сайте перевозчика либо по электронной почте. Если не получилось — обратитесь в службу поддержки или офис. За оформление возврата может взиматься комиссия.
   4. Если пассажир хочет отменить по одному билету с пересадкой часть перелета. В таком случае вернуть деньги за рейс не получится, поскольку он считается единым. Например, если пассажир приобрел авиабилет из Сочи в Измир с пересадкой в Стамбуле, то нельзя долететь до Стамбула и потребовать перевозчика вернуть стоимость билета до конечного пункта.

   Как вернуть деньги за билет: пошаговая инструкция

   Если у пассажира изменились планы, он может вернуть деньги, уплаченные за билет. Какую часть можно получить обратно, зависит от многих факторов: тарифного плана, возвратности авиабилета, времени до вылета, типа возврата и других обстоятельств. Даже если билет имеет статус невозвратного, это не означает, что все потеряно. Рассмотрим далее, можно ли сдавать билеты, какие существуют условия возврата авиабилетов и как вернуть деньги за них.

   Своевременный возврат авиабилета

   Все авиакомпании осуществляют свою деятельность с учетом действующего законодательства. Следовательно, если пассажир приобрел билет, на который распространяется условие возврата провозной платы и уведомил авиаперевозчика о возврате билета, то средства должны быть возвращены клиенту. Однако из суммы будет вычтена сумма расходов перевозчика, которые он понес во время выполнения своих обязательств. Если сообщение о возврате будет направлено в авиакомпанию менее, чем за 24 часа до регистрации, но до момента, когда регистрация будет завершена, то провозная плата возвращается клиенту в размере 75% от уплаченной суммы. 25% от стоимости идет в счет погашения неустойки.

   Если при оформлении авиабилета была допущена ошибка, попробуйте сдать его в течение суток без штрафа, даже если он невозвратный. Такое правило действует во многих авиакомпаниях. Юристы ЕЮС готовы оказать помощь в ситуации, если авиаперевозчик отказывается возмещать стоимость билета.