Как избежать задержек и отмен рейсов

  07.04.2024
      Комментариев нет

Рейсы в московских аэропортах Внуково, Шереметьево и Домодедово массово задерживали до 3:30 мск. О введении плана «Ковер» не сообщалось. В ночь на 16 сентября над Калужской и Тверской областями сбили два дрона

По состоянию на 7:35 мск во Внуково было задержано два рейса и три отменено. В Домодедово задержано 18 рейсов, еще один отменен. В Шереметьево задержано десять рейсов.

Согласно данным с табло аэропортов, задержки во Внуково происходили в течение всей ночи, однако несколько рейсов подряд было задержано между 2:00 и 3:30 на вылет и на прилет. В Шереметьево основная волна задержек на вылет пришлась на период с 23:30 15 сентября до 0:20 мск (задерживать рейсы на прилет начали на час раньше). В Домодедово массовые задержки вылетов начались еще днем 15 сентября, следует из данных табло. Они прекратились только к 3:00 мск следующего дня.

О введении плана «Ковер», который применяют при незаконном пересечении границы, а также при появлении в воздушном пространстве неопознанных объектов, не сообщалось. Однако, как заявили в Минобороны, в ночь на 16 сентября российские средства ПВО сбили два украинских дрона самолетного типа над Калужской и Тверской областями.

Атаки на Москву продолжились и в сентябре. Так, 13 сентября дрон сбили на территории Конаковского муниципального округа Тверской области. За несколько дней до этого мэр Москвы Сергей Собянин заявил об уничтоженном беспилотнике в Тверской области в районе села Завидово; по словам Собянина, дрон летел в направлении Москвы.

Задержка рейса – ситуация распространенная. Главное, помните: у вас на руках билет на самолет, а значит, вы заключили договор с авиакомпанией, и она должна о вас позаботиться.

В п. 99 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 указано, на что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки рейса:

  • доступ в комнату матери и ребенка при перелете с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время.

Эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

На что еще имеет право пассажир при задержке рейса?

1. Просим вернуть деньги в случае отказа от полета.

Если пассажир отказался от перевозки из-за задержки отправления самолета, перевозчик обязан вернуть ему потраченные на билет деньги (п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса РФ, п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Это правило действует, даже если билет куплен по «невозвратному тарифу». Причем неважно, на какое время был задержан перелет – хоть на два часа, хоть на десять.

Обязательно зафиксируйте факт задержки рейса, получив справку от администрации аэропорта. Если это затруднительно или в выдаче справки отказывают, составьте с несколькими пассажирами в произвольной форме совместный акт о задержке рейса. Каждый из вас должен поставить в акте подпись, указать свои паспортные и контактные данные.

Для получения потраченных на билет денег необходимо направить на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением о вручении претензию (при ее составлении воспользуйтесь шаблоном). Приложите к ней копии авиабилетов, посадочных талонов и справки о задержке рейса от администрации аэропорта (или акта о задержке рейса).

Если авиакомпания отказывается вернуть деньги, идем в суд. Иски о возмещении ущерба до 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья, свыше 50 тыс. руб. – районный суд. Авиапассажиры по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В исковом заявлении требуем вернуть деньги, потраченные на билет, и все то, что указано в п. 2–5 ниже по тексту.

2. Просим суд наложить штраф на авиакомпанию.

За просрочку доставки пассажира и багажа в пункт назначения перевозчику придется уплатить штраф. Он должен будет это сделать, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Размер штрафа – 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

Платежи, которые зависят от минимального размера оплаты труда, исчисляются исходя из базовой суммы. В 2022 г. она составляет 100 руб. Это значит, что час задержки будет стоить для авиакомпании всего 25 руб. (ст. 5 Федерального закона от 19 июня 2000 г. № 82-ФЗ).

3. Требуем возместить убытки.

Если из-за задержки вылета пассажир понес убытки, он может потребовать их возмещения от авиакомпании. Но необходимо будет доказать размер убытков и то, что они связаны именно с задержкой.

Например, по вине авиакомпании вы не успели на стыковочный рейс, который совершается раз в неделю. Из-за этого пропали билеты, да еще и за отель пришлось заплатить. Деньги, потраченные на перелет и проживание, как раз и должна будет вернуть авиакомпания.

4. Взыскиваем неустойку.

В ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» указано, что в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку. Ее размер – 3% цены оказания услуги. Например, если билет обошелся в 10 тыс. руб., то неустойка за каждый час задержки рейса составит 300 руб.

5. Требуем компенсировать моральный вред.

На такую компенсацию можно рассчитывать, если из-за задержки рейса вы испытали стресс. Ее размер определит суд после исследования всех обстоятельств дела.

(Как доказать причинение морального вреда и что учесть при обращении в суд – читайте в материале «Как добиться компенсации морального вреда?».)

Авиакомпания не возвращает деньги после отмены рейса

Отказ пассажира от перевозки в случае отмены рейса признается вынужденным отказом (п. 227 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82). Деньги пассажирам возвращаются по правилам, утвержденным Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 г. № 155.

Если ваш рейс отменили, следует направить претензию на юридический адрес авиакомпании. В ней необходимо описать ситуацию и потребовать возврата провозной платы (чтобы было проще составить претензию, воспользуйтесь шаблоном). К претензии нужно приложить копии авиабилетов.

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).

Если 30 дней прошло, а ответ так и не поступил или вам отказали в удовлетворении требований, обращайтесь в суд. Вы сможете потребовать возмещения расходов на оплату услуг юриста, возврата потраченных на билет денег, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ добровольно удовлетворить ваши требования. Размер штрафа – 50% от суммы, которая будет присуждена судом (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Перевозчик потерял багаж

Вы прилетели на отдых, а ваш багаж – нет. На транспортировочной ленте вы его не обнаружили. Что делать?

При оформлении багажа пассажиру выдается отрывной талон номерной багажной бирки. С этим талоном нужно подойти к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Небольшой чемодан могли направить туда по ошибке. Также рекомендую просмотреть в аэропорту записи камер транспортировочной ленты. Если чемодан забрал другой пассажир, придется обратиться в полицию.

Если среди крупногабаритного багажа вашего чемодана нет и его не забрал незнакомец, значит, перевозчик его потерял. В таком случае надо найти стойку «Розыск багажа» и оформить акт розыска багажа в двух экземплярах (один вы оставите на стойке у специалиста, второй заберет с собой). На розыск багажа дается 21 день. Если его так и не нашли, нужно будет обратиться к перевозчику с претензией.

Перевозчик несет ответственность за принятый к перевозке багаж (ст. 118 Воздушного кодекса РФ). За утрату, недостачу или повреждение багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности, пассажиру полагается компенсация в размере его стоимости, но не более 600 руб. за килограмм веса багажа (п. 2 ст. 119 Воздушного кодекса РФ).

В претензии нужно потребовать выплатить компенсацию за утерянный багаж (для подготовки претензии воспользуйтесь шаблоном). Приложите к ней копии авиабилета, отрывного талона номерной багажной бирки, акта розыска багажа, кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии). Все это направьте на юридический адрес авиакомпании с уведомлением о вручении. Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения.

В случае отказа авиакомпании выплатить компенсацию за утерю багажа вы вправе обратиться в суд. В иске, помимо этой компенсации, вы можете потребовать компенсации морального вреда, уплаты штрафа в размере 50% от суммы, которая будет присуждена судом, и возмещения расходов на оплату услуг юриста.

We apologise for the interruption. We detected unusual behaviour from your browser, which resembles that of a bot.

The reasons could be the following: You have a browser plugin installed that blocks JavaScript, you are using a VPN or privacy software often used by bots, or you are navigating through the website at an unusually high speed.

Lufthansa thanks you for your understanding.

Wir entschuldigen den Unterbruch. Ihr Browser verhält sich ungewöhnlich und ähnelt somit einem Bot.

Die folgenden Gründe könnten ein solches Verhalten erklären: Sie haben einen Browser Plugin installiert, der JavaScript blockiert; Sie verwenden ein VPN oder eine Privacy Software, die oft von Bots verwendet wird, oder Sie bewegen sich aussergewöhnlich schnell auf der Webseite.

Lufthansa dankt Ihnen für Ihr Verständnis.

Veuillez nous excuser pour cette interruption momentanée. Nous avons remarqué un comportement inhabituel de votre navigateur qui ressemble à celui d’un botnet (programme malveillant).

Les causes du problème peuvent être les suivantes : Un module d’extension de navigateur installé bloque JavaScript, vous utilisez une connexion VPN ou un logiciel Internet de confidentialité qui sont souvent la cible des botnets, ou la latence de votre réseau pour accéder à notre site Internet est anormalement élevée.

«Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки», — поясняют в ведомстве. А при вынужденном отказе от поездки, пассажир имеет право требовать возврата потраченных на билет денег, даже если тариф был невозвратным.

Для этого пассажиру нужно составить претензию в адрес перевозчика и приложить копии документов, которыми подтверждаются убытки.

Также пассажир имеет право взыскать с перевозчика штраф в сумме 25% МРОТ за каждый час задержки, но при этом сумма не может быть больше половины цены билета, если перевозчик не сможет доказать, что просрочка случилась по причине непреодолимой силы.

Также в Роспотребнадзоре напомнили, что, например, при задержке, авиарейса, у пассажира есть право предоставления комнат матери и ребенка для детей до семи лет, бесплатные хранение багажа, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если рейс задержали от четыре часа и больше. А при ожидании в дневное время 8 часов и более, а в ночное от 6 часов — на размещение в отеле. И доставку до отеля должен взять на себя аэропорт.

Если при задержке рейса у вас возникают вопросы, связанные с защитой прав потребителей, можно обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора или на номер: 8 (800) 555-49-43, звонок бесплатный.

Недавно у нас задержали рейс на 12 часов из-за забастовки работников аэропорта. Но я знал, что за длительную задержку я могу потребовать компенсацию и выиграть до €600. Я попытался разобраться в вопросе и теперь делюсь с вами тем, что откопал.

Какие законы это регулируют

В Европе есть регламент ЕС261/2004 европейского парламента и совета, который защищает права пассажиров. Например, согласно 7-й статье этого регламента, при задержке рейса пассажиру полагается компенсация от €250 до €600 в зависимости от длительности задержки и расстояния полёта. Великобритания раньше тоже попадала под этот регламент, но теперь у неё свой аналогичный UK261.

В США нет законов, которые предполагают компенсацию за отмену или задержку рейсов. Единственное, при задержке рейса с пассажирами уже внутри самолёта более чем на 2 часа положены бесплатные напитки и еда. При исключительных обстоятельствах пассажир может следовать правилам конкретной авиалинии.

Глобально права пассажиров защищаются Монреальской конвенцией, в которую включены более 130 стран, включая США и ЕС. Эта конвенция носит универсальный характер и должна регулировать авиакомпании по всему миру, но в основном она распространяется на прецеденты, связанные с багажом.

Мой кейс попал под европейские законы, поэтому дальше я рассмотрю именно регламент ЕС261. К тому же он самый вкусный!

На каких рейсах вы можете получить компенсацию

Чтобы ваш рейс попадал под регламент ЕС261, он должен:

  • Быть выполнен из аэропорта ЕС или Исландии, Норвегии и Швейцарии (неважно куда)
  • Направляться в ЕС европейской авиакомпанией (неважно откуда)

Кстати ваше гражданство и место жительство здесь роли не играют.

Когда вам положена компенсация

  • Ваш рейс прибыл в точку назначения позже на 3 часа и более
  • Ваш рейс был задержан менее чем на 3 часа, но вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в конечный пункт позже на 3 часа и более
  • Авиакомпания отменила рейс и не информировала вас раньше чем за 14 дней до вылета
  • Вас не пустили на рейс по причине овербукинга, т.е. когда авиакомпания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолёте

Какие общие условия должны быть соблюдены

  • Вылет из Европы или прилёт европейской авиакомпанией
  • Регистрация пройдена вовремя (не позднее чем за 45 минут до вылета)
  • Давность рейса (в разных странах свои сроки): Португалия 3 года, Швеция 10 лет
  • Вы не приняли ваучер от авиакомпании
  • Рейс был задержан или отменен НЕ из-за чрезвычайных обстоятельств

Что считается чрезвычайным обстоятельством

  • Неблагоприятные метеорологические условия
  • Сбой в работе радара аэропорта
  • Политическая нестабильность
  • Угроза безопасности
  • Забастовки

Да, в моём случае была именно забастовка. Но конечное решение выносит суд, и если будет доказано, что забастовки можно было избежать, то дело можно выиграть.

Что вам положено при задержке рейса

  • Денежная компенсация, если вы прибыли в место назначения на 3 часа позже

Сумма компенсации зависит от длительности задержки и расстояния полёта. При задержке в 3-4ч и дальности полёта до 1500км положена компенсация в размере €250. Если дальность рейса свыше 3500км, и он был отменен, то компенсация уже будет €600.

  • После 2 часов задержки отправления вам положены еда и напитки
  • После 5 часов задержки отправления вы может получить частичный или полный возврат за билет
  • При задержке дневного рейса более чем на 8 часов и ночного более чем на 6 часов вам обязаны предоставить место в отеле и трансфер до него

Что вам положено при отмене рейса

  • В первую очередь авиакомпания обязана предоставить вам либо другой рейс, либо возврат денег за билет
  • Бывает, что рейсы отменяются после длительных задержек. В таких случаях также применяются положения о задержке рейса
  • Еда и отель также могут быть предоставлены, если из-за отмены рейса вы застряли в аэропорту
  • Денежная компенсация, если авиакомпания отменила рейс и не информировала вас раньше чем за 14 дней до вылета

Здесь сумма компенсации зависит от расстояния полёта, а также разницы во времени прибытия между изначальным рейсом и новым. Например, при разнице до 2ч и дальности полёта до 1500км положена компенсация в размере €125. Но если вы предпочли не лететь совсем (т.к. ваши планы были порушены), то сумма уже будет €250 при той же дальности полёта.

Расстояние 2-3 часа 3-4 часа >4 часов Не вылетал
до 1500 км €125 €250 €250 €250 €250
внутренние ЕС рейсы свыше 1500 км €200 €200 €400 €400 €400
не внутренние от 1500 до 3500 км €200 €200 €400 €400 €400
не внутренние свыше 3500 км €300 €300 €300 €600 €600

Что нужно сделать, чтобы получить компенсацию

Чтобы добиться компенсации, нужно обращаться в суд, заполнять кучу форм, собирать документы и оплатить госпошлину. При таком раскладе вам скорее всего понадобится помощь юриста. В итоге, даже если вы выиграете, то возможно выйдете в ноль. Такими страданиями вряд ли кто-то будет заниматься лично.

Поэтому существуют сервисы, которые берут эту работу на себя. Вы просто вводите на сайте данные вашего рейса, и они говорят вам есть ли шанс что-то получить. Вы не платите им ничего, но если дело будет выиграно, они заберут себе процент.

Например, Flightright насчитал нам по €250 компенсации на человека, итого €500. Себе они забирают €178,5, т.е. около 35%. Ещё я опробовал AirHelp, но их система посчитала, что наш рейс был задержан на 30 минут, поэтому компенсация не положена (хотя возможно, у них более честный подход).

В итоге Flightright прислали мне письмо, что отправили запрос в авиакомпанию и будут держать меня в курсе развития ситуации.

Наш кейс ещё в процессе и может занять месяцы, но среди моих друзей есть надежные примеры, кому удавалось получить деньги. Так что я уверен, это работает, вопрос только в том, насколько мой кейс заслуживает компенсации. Напомню, что получить компенсацию можно с рейсов за последние несколько лет — проверка занимает несколько минут, зато потенциальный бонус вполне ощутимый.

UPDATE 09.12.2022: Дело выиграно! А на мой счет переведено €321,50 от компании Flightright.
Процесс получился не быстрый, но я и не ждал ничего сверхъестественного. К тому же компания периодически присылала письма о статусе кейса и держала в курсе об их дальнейших шагах.

Плохие метеорологические условия, т.е. непогода – одна из основных причин отмены и задержек большинства авиарейсов. Какие права в таком случае имеют путешественники, регулируется Регламентом ЕС №261/2004. Давайте разберемся получше.

Непогода: права пассажира и компенсация

Как правило, в случаях, когда рейсы аннулируют или задерживают в связи с погодными условиями, компенсация от авиакомпании пассажиру не полагается. Согласно постановлению Европейского парламента непогода попадает в категорию непредвиденных обстоятельств, форс-мажора, и, таким образом, исключается из области ответственности авиакомпании.

Если, например, взлетно-посадочная полоса обледенела, нельзя обвинить в этом авиакомпанию. Однако ей необходимо будет еще доказать, что всевозможные меры во избежание изменения графика полетов были предприняты. Так, если из-за обледенения ВПП авиакомпания отменила рейс, но связано это с тем, что у нее недостаточно антиобледенительного средства, то этой причины будет достаточно для того, чтобы потребовать от авиакомпании компенсацию в размере до 600 евро.

Внимание: очень часто авиакомпании ссылаются на плохую погоду как на обстоятельство непредвиденной силы, чтобы избежать выплаты компенсации. Но не стоит сразу этому верить. Надежнее все же сначала проверить рейс на компенсацию, прежде чем принять отказ от авиакомпании.

Право на дополнительные услуги

Обратите внимание: пассажирские права такие, как альтернативная перевозка или возмещение стоимости авиабилета, действуют даже в случае чрезвычайных обстоятельств. Если время Вашего ожидания составляет более чем:

  • 2 часа при дальности полета менее 1.500 км;
  • 3 часа при дальности полета от 1.500 до 3.500 км;
  • 4 часа при дальности полета более 3.500 км

Вам полагаются следующие дополнительные услуги от авиакомпании:

  • Еда и напитки – часто выдаются купоны;
  • 2 телефонных звонка или сообщения по эл.почте/факсу;
  • Ночлег в гостинице, включая трансфер туда и обратно, если Вам предстоит ждать вылет в течение ночи.

Рейс в непогоду: на что стоит обратить внимание

Еще на этапе бронирования рейса, если Вы планируете лететь с пересадкой, например, из Штутгарта во Франкфурт, а оттуда – в Дубай, стоит предусмотреть достаточное количество времени между стыковками рейсов. Конечно, сервисы по покупке билетов могут предложить Вам рейсы и с пересадкой в 30 минут, но не стоит так рисковать. На самом деле велика вероятность того, что Вы опоздаете на свой стыковочный рейс.

Наш совет: в идеале пересадка должна составлять 90–120 минут. Это оптимальное количество времени не только, чтобы Вы все успели, но и на случай каких-либо не зависящих от Вас обстоятельств, в том числе связанных с непогодой. Но если Вы пропустили свой рейс именно в результате погодных условий, то, к сожалению, у Вас нет права требовать компенсацию.

Следующий важный момент – это прибытие в аэропорт. Лучше рассмотреть различные варианты, на чем приехать в аэропорт. В случае сильной грозы или снежной бури магистрали часто оказываются в пробках, а в отдельных случаях могут быть даже перекрыты. Доехать в аэропорт можно по расчищенным проселочным дорогам, но, как правило, это потребует больше времени. Что касается общественного транспорта и местного сообщения, то лучшим вариантом в непогоду будет поезд. Но тоже стоит учитывать тот факт, что при плохих погодных условиях, иногда отменяются поезда. При сильной неопределенности может быть даже стоит рассмотреть такой вариант, как ночевка в отеле неподалеку от аэропорта убытия. К сожалению, если пассажиры опаздывают на рейс из-за непогоды, это все-таки считается виной пассажира, и компенсация в таком случае не полагается.

Задержка или перенос рейса — событие крайне неприятное, как для туриста, так и для турагента. Если это произошло, главное — не паниковать. На примере правил, действующих в аэропортах Европейского Союза, специалисты компании Claim Flights рассказали, что турагенты должны объяснить туристам перед вылетом в Европу.

Задержка или перенос рейса — событие крайне неприятное, как для туриста, так и для турагента. Если это произошло, главное — не паниковать. На примере правил, действующих в аэропортах Европейского Союза, специалисты компании Claim Flights рассказали, что турагенты должны объяснить туристам перед вылетом в Европу.

Что говорит закон

Действующие правила. В аэропортах стран Европейского Союза неукоснительно следуют Регламенту. Он регулирует общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на борт, отмены или длительной задержки рейсов.

Ссылаясь на регламент, туристы имеют полное право требовать компенсацию и защиту своих прав. Его правила применяются к пассажирам, вылетающим из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, а также аэропорта, расположенного в третьей стране с вылетом на рейсах европейских авиалиний.

Правила документа применимы ко всем авиакомпаниям вне зависимости от того, на территории какой страны они зарегистрированы. Однако международные договоры и внутреннее законодательство стран может менять степень влияния нормативных актов. Не стоит забывать, что не все европейские страны входят в состав ЕС. Ознакомиться с действующим списком стран-участниц можно на официальном сайте Союза.

Исключения. К лицам, путешествующим бесплатно или по специальной цене, не имеющей массового обнародования, правила регламента не применяются. Исключение действует для клиентов в рамках официальных программ от а/к или ТО.

Отличия между отменой рейса и турпакета. Важно различать случаи, когда был отменен не сам рейс, а туристический пакет или его отдельные пункты. Например, компания внезапно обанкротилась или не перевела деньги авиаперевозчику. Тогда все вопросы решаются согласно условиям договора с туроператором. В нем должны быть прописаны случаи отмены или задержки рейса, например, из-за погодных условий или иных технических причин.

Что вы должны объяснить вашим туристам

Перед тем как отправить туристов в аэропорт, расскажите им, как вести себя в случае задержки или отмены рейса.

Если рейс отменен, турист может потребовать:

  • в течение семи дней — возмещение стоимости билета за неиспользованную часть полета или в том случае, если полет уже не имеет смысла продолжать;
  • возврат в исходную точку полета за счет а/к;
  • альтернативную транспортировку в пункт назначения;
  • компенсацию согласно таблице, приведенной ниже:
  • 250 евро — для полетов дальностью до 1 500 км,
  • 400 евро — для рейсов внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и для всех других рейсов от 1 500 до 3 500 км,
  • 600 — для всех других рейсов.

Право на выплату компенсации за отмену рейса ограничивается четырьмя условиями. Если любое из них имело место быть, на компенсацию рассчитывать не придется.
раскрыть >>

  • Перевозчик сообщил об аннулировании рейса не менее чем за 2 недели до вылета.
  • Перевозчик сообщил об аннулировании рейса в период от 1 до 2 недель и предложил альтернативный маршрут, который позволит добраться до места и не отклоняться от запланированного времени более чем на 2 часа.
  • Рейс аннулировали менее чем за 1 неделю, предложен альтернативный маршрут, позволяющий прибыть до конечного пункта назначения и не отклоняться от запланированного времени более чем на 1 час.
  • Перевозчик был вынужден отменить рейс в силу чрезвычайных обстоятельств.

К чрезвычайным обстоятельствам относятся следующие ситуации:

Случай, когда вина ложится на аэропорт и наземные службы обеспечения авиаперевозок, следует выделить отдельно. Если самолет готов к взлету, пассажирская посадка завершена, а взлетные полосы не расчищены, то претензии должны быть направлены в адрес администрации аэропорта. В этом случае добиться компенсации от авиакомпании не удастся.

Что делать туристу, если рейс задержали

На территории ЕС действуют следующие понятия о задержке рейса:

  • На вылеты с расстоянием менее 1 500 км — опоздание на 2 и более часов.
  • Более 1 500 км на территории ЕС и от 1 500 до 3 500 км в других регионах — более 3 часов.
  • Все остальные случаи — более 4 часов.

Если ситуация подходит под эти критерии, объясните туристам, что они могут рассчитывать на следующие условия ожидания:

  • Питание и напитки.
  • Проживание в гостинице при необходимости ожидания в течение одной или нескольких ночей. Дополнительно полагается трансфер от аэропорта до отеля, два телефонных звонка или возможность выйти в интернет и отправить сообщения.
  • Инвалидам или людям с ограниченными способностями предоставляются особые условия: трансфер, предоставление жизненно важных лекарственных средств, наличие пандусов и способов передвижения по вертикальным поверхностям.
  • Родителям, путешествующим с маленькими детьми, должен быть обеспечен доступ в комнату матери и ребенка.

Как помочь туристу вернуть деньги

Если рейс отменили или задержали, из-за чего турист потерял деньги, есть шанс их вернуть.

Возвращение денежных средств — кропотливый процесс, требующий от турагента и пассажира профессионального подхода. Если вы и без того перегружены своими прямыми обязательствами, предложите туристу обратиться к специалистам компании Claim Flights, которая профессионально занимается взысканием компенсаций за задержанные или отмененные рейсы. Здесь окажут квалифицированную помощь на высшем уровне. Сотрудники компании проведут анализ, самостоятельно свяжутся с авиакомпанией и урегулируют все спорные вопросы.